Solicitação de estorno de valor pago e liberação de crédito no cartão após cancelamento e devolução de produto.

Boa tarde Jorge,

Agradeço o contato e informo que a ProShock é uma empresa que preza muito pela satisfação dos seus clientes!

Gostaria de esclarecer que apesar de estarmos respondendo somente agora aqui no Reclame Aqui, a sua reclamação já foi atendida desde o dia 20/07/2026, ou seja, dois dias depois da postagem da reclamação já estava tudo resolvido.

Também gostaria de comentar que desde o seu primeiro contato com a empresa em momento algum o nosso atendimento deixou de te responder.

O estorno seguiu o procedimento normal e a devolução do dinheiro seguiu o prazo da operadora financeira. A ProShock não tem influência sobre esse prazo. Cada operadora tem o seu prazo de estorno, oque é normal no mercado financeiro.

Tudo que estava ao alcance da ProShock foi feito, incluindo solicitar o estorno na data certa e prestar o atendimento durante todo o processo.

Apenas resumindo, a reclamação foi postada aqui no dia 18/07/2026 e no dia 20/07/2026 o comprovante de estorno foi enviado ao cliente.

Não tínhamos conhecimento dessa reclamação e estávamos seguindo o processo normal de atendimento.

Lamentamos que tenha achado demorado o prazo da operadora financeira e estamos à disposição para atendê-lo novamente caso seja necessário.

Atenciosamente,

Equipe ProShock