Atraso na entrega, produto incompleto e falta de segurança no equipamento Prosix
Respondida
Nova Serrana - MG
24/11/2025 às 14:05
ID: 232693591
Encontrei a Prosix pela Internet e como a maioria foi olhar aqui no reclame aqui e por ter poucas reclamações, achei que seria tranquilo, mas como pude constatar, eles tem poucas reclamações, pois a empresa é pequena e não porque são bons. Enfim, meu problema é que comprei um crossmith e fui informado de um prazo de 35 dias, efetuei a entrada e me disseram pra pagar o resto na hora que o aparelho estivesse pronto. Fui informado da "conclusão" do aparelho e efetuei o resto do pagamento e foi dito que em 3 dias sairia a máquina para a entrega. Esses dias demoram mais de dois meses. Quando enviei uma mensagem querendo cancelar o contrato, foi pedido um prazo ate na segunda feira, então por compaixão, deixei mais uma vez que fosse adiado. Chegando o aparelho aqui na segunda, veio faltando peças, e não daria pra montar. Tive que comprar as peças necessárias e ainda fazer modificações na maquina pra tentar montar corretamente. Tudo pago por mim. Ao conseguir montar a barra Guiada, percebi que a mesma não tem trava de segurança e faz um giro de 360 pra tras ao destravar a máquina, ou seja, com carga ali ngm consegue travar a máquina, e sem as travas, fica ainda mais perigoso. Tentei cancelar o pedido e devolver a máquina e o João (proprietário) me disse que eu teria 7 dias apos a entrega pra devolver, sendo que ate hoje, quase um mes depois, nem se quer a máquina esta completa, devido às peças que eles não enviaram. Muita falta de educação e desrespeito da parte deles e zero compromisso para a resolução. Querem fazer um monte de gambiarras e dizer que deram a solução. Farei um vídeo explicando tudo no insta da minha academia @ironfit23 quem quiser saber o descaso que essa empresa tem, me procure por la. Não recomendo essa empresa por nada.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 23:12
Olá.
Em respeito aos consumidores que acompanham esta publicação, é importante esclarecer os fatos de forma transparente:
O equipamento foi concluído dentro do processo produtivo, porém, no momento do despacho, foram identificados pontos de ajuste. O cliente foi devidamente informado sobre a necessidade de correção antes do envio e esteve ciente da extensão do prazo para garantir a entrega em condições adequadas.
Após os ajustes, o equipamento foi despachado. Parte dos componentes (como as roldanas) foi enviada diretamente por fornecedor parceiro e, neste caso específico, houve uma falha no envio dos rolamentos. Assim que identificada a situação, a empresa providenciou a reposição e/ou reembolso dos custos assumidos pelo cliente, não havendo prejuízo final.
Destacamos que o equipamento foi enviado pré-montado e, ainda assim, foi oferecido suporte técnico completo, incluindo acompanhamento por vídeo chamada durante a montagem junto ao técnico responsável.
Inclusive, há registros da montagem finalizada e da validação do equipamento em funcionamento, sem apontamento de falhas estruturais que impeçam sua utilização.
Sobre a solicitação de cancelamento, reforçamos que a política informada segue os termos legais aplicáveis, considerando prazos e condições após a entrega do produto.
A empresa em nenhum momento se recusou a prestar suporte, tendo atuado ativamente para solucionar todos os pontos apresentados, seja por envio complementar de peças, reembolso ou orientação técnica.
Permanecemos à disposição para suporte e esclarecimentos, sempre prezando pela transparência, responsabilidade e respeito.