Entrega de equipamentos atrasados..

Olá,.

Lamentamos a forma como a situação está sendo exposta e reforçamos nosso compromisso com a transparência e responsabilidade em todas as negociações.

O pedido foi realizado em período de alta demanda, próximo às datas de final de ano, momento em que grande parte dos fornecedores e operações logísticas operam com prazos reduzidos. Ainda assim, nossa equipe manteve a produção ativa, inclusive em períodos como véspera de Natal e Ano Novo, com o objetivo de atender da melhor forma possível.

Eventuais ajustes de prazo foram previamente comunicados, sem objeção por parte do cliente no decorrer do processo.

Informamos também que o envio da mercadoria foi realizado em fevereiro. O prazo final de entrega esteve diretamente relacionado à logística de transporte contratada pelo próprio cliente.

Em relação aos itens faltantes, foi providenciado o envio diretamente pelo fornecedor. Ao identificar divergência, nos colocamos à disposição para corrigir o ocorrido, mediante devolução dos itens enviados incorretamente, conforme prática padrão para reembolso ou substituição.

Ressaltamos que o cliente optou por adquirir, por conta própria, outros itens fora do pedido original, os quais não fazem parte da negociação realizada conosco, não sendo passíveis de reembolso.

Também registramos que houve recusa na devolução dos itens enviados de forma equivocada, o que inviabiliza a conclusão do processo de solução.

Por fim, destacamos que acusações de natureza grave e sem fundamento não correspondem aos fatos e já foram devidamente registradas.

Seguimos à disposição para resolver a situação dentro dos termos acordados inicialmente.

Atenciosamente,

Prosix Fitness