Cobrança indevida no cartão após cancelamento e alteração para boleto
Respondida
Itapema - SC
16/12/2025 às 11:00
ID: 234940327
Iniciei a contratação do serviço em modelo de recorrência no cartão de crédito. Posteriormente, solicitei o cancelamento e, para evitar o encerramento, a empresa ofereceu ajuste de valores e alteração da forma de pagamento para boleto, o que foi aceito e formalizado.
Após essa alteração, o último mês foi pago regularmente, restando apenas uma parcela em aberto, cuja quitação eu estava me organizando para realizar, inclusive porque não foi oferecido parcelamento do valor.
Mesmo sem qualquer autorização expressa, a empresa utilizou os dados do meu cartão de crédito para realizar a cobrança dessa parcela, sem aviso prévio e após a alteração da forma de pagamento, o que não só considero indevido como de acordo com o código de defesa do consumidor é imoral e ilegal, e infringiram a LGPD.
Ao buscar solução, fui informada de que a questão seria tratada exclusivamente pelo setor financeiro, representado pela colaboradora Bruna, que veio dar justificativas que não justificam e não respondeu à notificação extrajudicial enviada.
O responsável pela empresa, Matheus, apesar de ciente da situação, não prestou assistência efetiva para a resolução do problema. Da mesma forma, Joice, que enquanto éramos clientes sempre atuou como ponte de comunicação interna, também não auxiliou na resolução após o ocorrido.
Diante da ausência de retorno, foi necessário registrar Boletim de Ocorrência e acionar o Procon, medidas que poderiam ter sido evitadas caso houvesse atendimento adequado.
Registro esta reclamação para relatar a experiência e alertar outros consumidores quanto à condução do pós-venda e ao uso de dados de pagamento sem autorização clara.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:00
Oi Dra, tudo bem? Agradecemos o seu contato, pois é importante para mantermos total transparência em nossos processos.
Gostaria só de reforçar para deixar claro os 2 lados da questão, a Dra ficou conosco por 12 meses, penso que uma pessoa que não tem resultados não ficaria todos estes meses, correto?
De fato, teve sim uma situação financeira que a dra mesmo nos comunicou onde já não estava mais nem sendo colocado crédito na plataforma de anúncios por falta de pagamento da parte da Dra, o que diminui o seu resultado, pois sem pagar os anúncios não tem como gerar novos leads, agendamentos, comparecimentos e fechamentos.
Em relação à cobrança realizada, esclarecemos que, conforme cadastro efetuado por V.Sa. no sistema de cobranças, o método para pagamento escolhido foi cartão de crédito, devidamente autorizado no momento da inclusão dos dados e aceite das regras de cobrança.
Em ocasiões solicitadas, para atender a solicitação de V.Sa. e por liberalidade da empresa, o método de pagamento foi alterado para PIX ou boleto, com a suspensão temporária da cobrança no cartão. Essas alterações não modificaram a regra padrão de pagamento inicial, tampouco o cadastro ativo do cartão de crédito como forma principal de pagamento.
Após a solicitação de rescisão contratual, foi comunicada a existência de parcela não paga. Em que pese as diversas tentativas de contato para que V.Sa. regularizasse o valor pendente, não tivemos qualquer retorno. Diante da inadimplência, a cobrança foi realizada pelo método de pagamento padrão, ou seja, o cartão de crédito cadastrado e previamente autorizado.
A fim de melhor atender V.Sa. e em benefício da sua satisfação, buscamos abrir uma exceção e oferecer, o pagamento do débito em aberto da parcela em questão via PIX ou boleto, no qual, após a confirmação do pagamento, o valor cobrado no cartão de crédito seria devidamente estornado, porém, ao invés de resolver amigavelmente a dra preferiu vir aqui.
Ressaltamos que o pagamento efetivado evitou ainda despesas adicionais a V. Sa. para ressarcimento dos custos decorrentes de procedimentos de cobranças extrajudiciais ou judiciais.
Permanecemos à disposição para os encaminhamentos necessários.
Atenciosamente,
PROSPECTA ODONTO