Bloqueio indevido, retenção de comissões e desconto indevido na Prospecta Promotora
Resolvido
Maricá - RJ
31/01/2026 às 13:52
ID: 239395853
Fui bloqueado indevidamente pela prospecta promotora por causa de uma reclamação que uma cliente abriu, a cliente alegou fazer pagamento para uma parceira fora das regras, pois a mesma seria remunerada pelo serviço prestado. Entrei em contato com a cliente para poder entender toda a situação , me coloquei a disposição pra ajudar a resolver, segunda a mesma ela não conseguiu dar continuidade na contratação e a proposta deu seguimento averbando e pagando, a cliente tenta resolver da melhor tanto comigo quanto com o banco. mesmo apresentando tudo que tinha que ser apresentado e me colocando sobre responsavel por toda situação, a prospecta atraves do seu regional do rio de janeiro ***** e de seu departamento juridico mesmo sem ter nenhuma resposta do banco que foi contestado, bloqueou os meus acessos e minhas comissões sem nenhum tipo de aviso prévio. Além disso ainda tem o fato de descontar erradamente uma comissão que não foi contestado ou desfeita pelo cliente junto ao banco.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:15
Prezado Paulo, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Informamos que sua manifestação já foi devidamente tratada através dos nossos canais internos de atendimento, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos necessários e adotadas as providências cabíveis para resolução da demanda apresentada.
A Prospecta Promotora reforça que atua com compromisso, transparência e respeito aos consumidores, sempre observando as normas legais, os protocolos de segurança e as diretrizes estabelecidas pelos órgãos reguladores e instituições financeiras parceiras.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e Ouvidoria para qualquer suporte adicional que eventualmente se faça necessário.
Agradecemos a compreensão e reiteramos nosso compromisso com um atendimento ético, responsável e de qualidade.
Atenciosamente,
Prospecta Promotora
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 14:21
Ainda fiquei com pendencias. exemplo: o supervisor ***** ao bloquear meus acessos alegou [Editado pelo Reclame Aqui], alguns bancos não querem trabalhar comigo devido a esse acontecimento, não consigo abrir logins.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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