Cobrança abusiva de água e medição incorreta - *****
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 08:52
ID: 239718451
Registro reclamação por cobrança abusiva de consumo de água, decorrente de medição realizada pela empresa Prosper.
A média histórica de consumo do imóvel sempre foi de aproximadamente R$ 190,00. Contudo, no mês de janeiro, foi emitida cobrança no valor de R$ 484,00, sem qualquer alteração no padrão de consumo, o que caracteriza indício de erro de medição e violação ao princípio da razoabilidade.
Diante da evidente desproporcionalidade, requeiro a imediata revisão da medição, com recalculo da fatura pela média histórica, bem como os devidos esclarecimentos técnicos.
Endereço do imóvel: *****
Aguardo solução célere, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:34
Olá Alexandre, tudo bem?
Informamos que, a partir dos dados e contatos fornecidos, não foi identificado histórico de atendimento em nossa plataforma referente a este condomínio. Até o momento, não tínhamos ciência do caso, porém permanecemos à disposição para esclarecimentos e tratativas.
Ressaltamos que, pelo número de celular informado, foi localizada apenas uma interação vinculada a outro condomínio sob nossa gestão.
No condomínio em questão, a coleta mensal é realizada por meio de FotoMedição, o que nos permite manter o registro fotográfico de todas as leituras efetuadas, garantindo a rastreabilidade e a comprovação dos lançamentos realizados.
Nossa equipe irá encaminhar o histórico de consumo, juntamente com as imagens das leituras dos últimos meses, para análise e validação.
Equipe de Relacionamento
Prosper Service
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 13:06
O imóvel é locado por isso não identificamos
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 17:21
A empresa esteve no local, mas até o momento não apresentou a solução do problema. Seguimos aguardando retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2