Cobrança indevida e falta de comunicação da Prosper para medição de gás e água
Em réplica
São Paulo - SP
26/12/2025 às 16:35
ID: 235907387
A Prosper faz as medições de gás e água no meu prédio, o Stella Campo Belo. Recebi minha conta e o valor de consumo que veio cobrando é superior a todo o meu consumo desde que mudei para o apartamento, ou seja, está muito acima do que deveria ser. Adicionalmente eles não respondem o email que cobra explicações desde 08/12/2025 e já tive que pagar o valor não devido.
Quero um retorno urgente, é um [Editado pelo Reclame Aqui] esse desrespeito na forma de comunicação e de tratar o cliente.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:03
Olá Sr. Paulo, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido. Já estamos levantando as informações necessárias e, em breve, daremos andamento ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Prosper
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 16:44
Qual o prazo?
Réplica da empresa
30/12/2025 às 10:15
Olá Sr. Paulo, tudo bem?
No momento, estamos com a equipe reduzida e, por isso, estamos atendendo exclusivamente ocorrências emergenciais de vazamento. Dessa forma, o prazo mais próximo disponível para atendimento é o dia 05/01/2026.
Atenciosamente,
Equipe Prosper
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 16:22
Não funciona. Já paguei R$500 reais de cobrança indevida, é um absurdo, é um [Editado pelo Reclame Aqui] porque teria já outra cobrança na sequência. Preciso disso resolvido antes
Réplica da empresa
05/01/2026 às 17:23
Olá Sr. Paulo, tudo bem?
Informamos que a resolução do atendimento já foi encaminhada para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Prosper Service
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 12:00
Não recebi nenhum email. Favor enviar comprovação.