Cobrança [R$ 1.227,96] excessiva na fatura de água em relação ao consumo habitual [R$ 118,00]
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
10/03/2026 às 11:35
ID: 242838255
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à fatura de água emitida pela empresa Prosper, com vencimento recente.
Até o mês anterior, o valor médio da minha conta era de aproximadamente R$ 118,00. No entanto, a fatura atual apresentou o valor de R$ 1.227,96 representando um aumento de mais de 10x, extremamente elevado e incompatível com o consumo habitual do imóvel.
Ressalto que não houve qualquer alteração no número de moradores, rotina de consumo ou ocorrência de vazamentos que justifique o acréscimo. Diante disso, solicito:
Revisão imediata da fatura;
Verificação do hidrômetro para apuração de possível erro de leitura ou defeito;
Emissão de nova fatura com valor corrigido, caso seja constatada irregularidade.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:42
Olá, Sr. Caio, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido. Nossa equipe entrará em contato para prestar o atendimento necessário e esclarecer todas as dúvidas.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Prosper
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 12:00
Até agora não entraram em contato para esclarecimento!
Essa empresa e uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
Vc liga lá explicando a situação e fazem pouco caso!
Foi um técnico teles em casa, para avaliar o hidrômetro e não foi contatado nenhum vazamento!
De onde vem esse aumento absurdo?
[Editado pelo Reclame Aqui] de empresa!
Réplica da empresa
09/04/2026 às 14:57
Prezado Caio, tudo bom?
Lamentamos a insatisfação manifestada, porém é importante esclarecer, de forma objetiva e transparente, que todas as tratativas foram devidamente realizadas por nossa equipe, tanto pelos canais de atendimento quanto pelas plataformas Reclame Aqui e Procon.
Conforme já informado anteriormente, foi realizada vistoria técnica in loco por profissional qualificado, com o objetivo de verificar o pleno funcionamento do hidrômetro instalado na unidade. Na ocasião, não foi constatada qualquer irregularidade, defeito de medição ou falha no equipamento.
Ressaltamos que os hidrômetros utilizados seguem padrões técnicos e metrológicos rigorosos, sendo homologados e aferidos conforme as normas vigentes, o que garante a confiabilidade das medições realizadas.
Diante da ausência de anomalias no equipamento, é importante considerar que variações de consumo podem estar relacionadas a fatores internos da própria unidade, como, por exemplo, vazamentos pontuais ou intermitentes (inclusive em mecanismos de caixa acoplada), os quais podem não estar ativos no momento da vistoria, mas ainda assim impactam significativamente o volume registrado ao longo do período.
Destacamos que a empresa se mantém à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prezando pela transparência, responsabilidade técnica e respeito aos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Prosper Service
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 22:43
Tudo que a empresa respondeu, não tem coerência nenhuma, até porque o profissional da empresa foi muito atencioso ele mesmo constatou que não tem vazamento nenhum!
Ele efetuou os teste que a mesma costuma praticar, e verificou que com as torneiras fechadas o hodômetro não girava!
Sendo assim o hodômetro esta e perfeito funcionamento, sem vazamento!
Chamei um profissional na área de vazamento, para análise de qualquer tipo de vazamento e não foi contatado nada!
A própria empresa pode vir ficar que esse mês está normal o valor da conta e o hodômetro!
Como pode ter vazamento em 1 mês e no outro o vazamento sumiu?
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 22:45
Espero que resolva esse valor, pois não tem cabimento um mês vir 118 reais no outro mês vim 1227 reais e agora nesse mês voltou a normal de novo na média de 100 e pouco