Dificuldade de contato, aumento excessivo nas contas de água e gás e ausência de suporte para verificar possíveis vazamentos.
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2025 às 17:58
ID: 226403381
Estou tentando falar com vcs desde sexta-feira, mas as respostas são mto lentas pelo whatsapp e não existe número direto pra ligar.
Esta acontecendo algo muito estranho, porque minha conta de água e gás veio com o valor 3x maior e não tem justificativa pra isso, visto que não mudamos os hábitos e somos uma familia pequena (eu, minha esposa e filha pequena). Quando finalmente responderam, pediram fotos e disseram que estava tudo OK com a medição e deve ser um vazamento. Quando questionei que o gás tb veio 3x mais caro, pararam de responder. Solicitei uma visita aqui em casa pra verificar e nada.
Aqui é minha última tentativa de vocês me atenderem corretamente e resolverem o meu problema, senão irei acionar vcs na justiça! Está muito estranho isso, nao tem clareza, nao consigo fazer login no APP pra eu mesmo acompanhar os gastos. Aguardo uma resposta o quanto antes.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 12:42
Olá, Sr. Allan, tudo bem?
Recebemos sua solicitação e nosso time já está analisando o atendimento. Em breve retornaremos com um parecer.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Prosper