Falta de água no imóvel e demora no atendimento para limpeza do hidrômetro com lacre

Olá Sra. Ruth, tudo bem?

Informamos que a Prosper não realizou a instalação dos hidrômetros neste condomínio. O contrato vigente é de gerenciamento de leitura, não contemplando serviços de manutenção ou atendimento técnico corretivo para o item mencionado.

Quando um morador ou o condomínio nos informa esse tipo de ocorrência, orientamos que o procedimento é simples e pode ser realizado por um encanador ou pelo zelador, consistindo apenas na retirada do hidrômetro para limpeza de possíveis resíduos.

Caso, ainda assim, o condomínio opte por solicitar o atendimento da Prosper, informamos previamente valores e disponibilidade de data para execução do serviço. Ressaltamos que estamos em período de festividades, com equipe reduzida, o que pode impactar os prazos.

Esclarecemos também que o lacre existente no tubete tem como finalidade evitar a violação por parte do morador. A Prosper não cobra pela instalação do lacre e tampouco haverá cobrança caso o condomínio opte por removê-lo para viabilizar um atendimento emergencial.

Reforçamos que não houve expediente no dia 27, não realizamos atendimentos aos finais de semana e não possuímos atendimento 24 horas, uma vez que nossa atuação é exclusiva em gerenciamento de água e gás, sem contrato de manutenção ativa nos condomínios atendidos.

Caso o condomínio deseje seguir com o atendimento na data proposta, solicitamos que entre em contato com nossa Central pelo telefone (11) 3214-3232 ou pelo WhatsApp (11) 94036-0374.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Prosper

A prosper fez a troca de todos os hidrometros do meu condomínio recentemente inclusive... Foi mais de 8 mil reais investido neste serviço

E sim o contrato é de gerenciamento de leitura, mas a dúvida nao gira em torno disso e sim sobre valores q me serão cobrados se eu retirar o lacre q vcs colocaram...

E sim pretendo contratar um serviço de manutenção e irei pagar por ele. o problema é q vcs nao tem data para fazer este serviço de urgência e se eu fizer com outro profissional terei q pagar não uma multa, mas uma taxa pra colocar outro lacre.

E é aí q mora o problema, vou ter q pagar pro encanador e depois pagar lacre... absurdo!

Não quero pagar nenhum valor extra em cima de lacre, sendo q me foi orientado a romper o lacre devido a necessidade e visto q vcs não podem me atender...

O apto está sem abastecimento de água e os funcionários não tem nem coragem de me retornar com uma resposta...

Olá Ruth, tudo bem?

As informações já foram encaminhadas. Os lacres são utilizados para a segurança do condomínio e, caso o condomínio opte por retirá-los, não haverá cobrança. No dia da leitura mensal, os lacres serão reinstalados sem custo.

Conforme já informado, não realizamos atendimentos aos finais de semana e, ontem, nossa equipe estava alocada em outra demanda. Todas essas informações foram previamente comunicadas.

Podemos realizar o atendimento hoje, 30/12/2025, ou no dia 02/01/2026. Basta sinalizar via telefone para que possamos enviar o técnico. Informamos ainda que nosso expediente hoje é até 15h.

Atenciosamente,
Equipe Prosper