Falta de suporte ao consumidor.

Olá, Sr. Humberto! Tudo bem?

Realizamos um levantamento dos atendimentos prestados até o momento e verificamos que nossa equipe realizou os devidos atendimentos. Dessa forma, entendemos que a questão não está relacionada à falta de suporte, mas possivelmente à divergência em relação à cobrança da visita técnica, que foi informada anteriormente.

Conforme as informações levantadas, há indícios de que o hidrômetro continua registrando consumo mesmo quando não há utilização aparente de água na unidade. Essa situação pode indicar a existência de um vazamento oculto, sendo comum, por exemplo, em caixas acopladas de vasos sanitários, quando ocorre perda de água pelo mecanismo interno de extravasamento, conhecido como [Editado pelo Reclame Aqui]ão.

Em edifícios, a presença de ar na tubulação não deve ser considerada a causa automaticamente. Quando há registro contínuo de consumo sem utilização aparente, é importante investigar possíveis vazamentos ou outras causas que expliquem essa movimentação do hidrômetro.

Ao analisarmos o histórico de consumo da unidade, identificamos que a média anterior ficava entre 26 e 30 m, enquanto no último mês foi registrado um consumo de 51,730 m. Essa elevação significativa merece atenção e reforça a necessidade de verificar as instalações hidráulicas internas da unidade.

É importante lembrar que alguns fatores podem contribuir para o aumento do consumo, como:

Vazamentos ocultos em descargas, torneiras ou registros com defeito;

Aumento no uso de chuveiros, lavanderia ou eletrodomésticos;

Mudanças na rotina da residência, como visitas ou maior permanência de pessoas no imóvel;

Consumo contínuo ao longo do dia, mesmo sem utilização aparente de água, o que pode indicar um vazamento.

Também verificamos que a leitura registrada em nosso sistema corresponde aos números visíveis no visor do hidrômetro, conforme demonstrado na fotografia enviada. Isso confirma a correspondência entre o registro apresentado pelo equipamento e o valor lançado em nosso sistema, embora a identificação da causa do aumento de consumo dependa de uma investigação complementar.

Os hidrômetros são equipamentos destinados à medição do volume de água que passa pela tubulação. Caso ainda exista dúvida quanto ao funcionamento do equipamento, sugerimos realizar um teste simples para verificar seu registro.

Teste de consumo do hidrômetro

1.Anote a leitura atual indicada no visor do medidor.

2.Utilize um recipiente com capacidade conhecida, como uma garrafa de 2 litros.

3.Retire exatamente 2 litros de água de uma torneira.

4.Confira novamente a leitura do hidrômetro. Considerando a resolução de leitura do equipamento, o consumo correspondente deverá ser de 0,002 m, equivalente a 2 litros.

Esse procedimento é uma verificação inicial e não substitui um teste técnico de aferição do equipamento, caso seja necessário.

Reforçamos a importância de verificar as instalações hidráulicas da unidade o quanto antes, pois, caso exista um vazamento, o consumo poderá continuar aumentando e gerar valores ainda mais elevados nas próximas faturas.

Nossa equipe entrará em contato para prestar esclarecimentos adicionais e orientar sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento

Prosper