O que aconteceu
Venda com Valor Divergente do Acordado e Risco Indevido de Negativação junto SPC Prosperity Serviços (*****)
Prezados,
Registro esta reclamação contra a empresa Prosperity Serviços Integrados (*****) devido a graves falhas na intermediação de venda de duas cotas de consórcio da administradora iCon.
Dos Fatos:
No ato da contratação, realizada presencialmente e acompanhada pelo proprietário da empresa, Sr. Gabriel, ficou claramente acordado que o valor total das duas parcelas mensais seria de R 1.665,00. No entanto, alertei imediatamente ao Sr. Gabriel que o valor apresentado no sistema estava incorreto. Ele assegurou verbalmente que faria a correção administrativa junto à iCon.
Apesar dessa garantia, a correção nunca foi efetivada. As cobranças continuam sendo emitidas no valor equivocado de R 4.581,00 (acima do acordado), gerando um prejuízo mensal significativo e inviabilizando o pagamento, já que o valor cobrado não corresponde ao que foi negociado.
Da Falha na Comunicação e Risco ao Consumidor:
Desde o dia 21 de agosto, o Sr. Gabriel cessou qualquer comunicação sobre o andamento da correção prometida, deixando-me sem suporte e sem solução. Devido a essa falha exclusiva da intermediadora (Prosperity), as parcelas estão em aberto.
É inaceitável que meu nome esteja sob ameaça de inclusão no SPC/SPC Serasa por uma dívida cuja origem é um erro de precificação não corrigido pela própria empresa vendedora. Não posso ser penalizado financeiramente e crediticiamente por uma falha operacional e de má-fé na venda.
Do Pedido:
Diante das conversas documentadas via WhatsApp que comprovam o acordo de valor e a promessa de correção, solicito:
1. A imediata dissolução/rescisão deste contrato de intermediação/venda, visto que o produto foi ofertado com informações inadequadas e valor divergente do acordado;
2. O cancelamento imediato de quaisquer cobranças futuras e a regularização dos valores pendentes, isentando-me de juros e multas, pois a inadimplência decorre de erro da empresa;
3. A garantia formal de que meu nome NÃO será incluído em órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) referente a este contrato, sob pena de ação judicial por danos morais e materiais.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do cancelamento e a resolução desta pendência.
Atenciosamente,
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Anexo arquivo com as conversas tratadas com o Sr Gabriel da Prosperity, lembrando que a função do intermediador de consórcios e ser um agente facilitador entre o consórcio e o cliente, traduzindo de forma clara e transparente ao cliente as operações e funcionalidades do consórcio para o cliente final.