Vícios Ocultos e Aparentes em Veículo Sonic 2013 - Solicitação de Restituição Integral e Reembolso
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
28/08/2025 às 19:16
ID: 225621041
Objeto da Notificação: Veículo Sonic 2013, placa *****, chassi *****, adquirido em 26/05/2025, na loja PROSPORT COMERCIO DE AUTOMOVEIS, sociedade empresarial, inscrita no CNPJ/MF sob o *****, situada na *****, email: *****, pelo valor de R$ 38.450,00 à vista.
Motivos da insatisfação: Desde a primeira semana de uso, o veículo tem apresentado uma série de vícios ocultos e aparentes que o tornam impróprio e inadequado ao uso a que se destina, contrariando a oferta de um carro revisado e em perfeitas condições. Dentre os problemas, destacam-se: vazamento de óleo, barulho na polia, problemas na suspensão, tampa do radiador emperrada, barulho na embreagem, luz da injeção eletrônica acesa, vazamento de água, folga no axial, direção trêmula, ar condicionado sem gelar e água misturando com óleo, além de outras múltiplas peças com necessidade de troca, conforme orçamentos que lhes foram encaminhados.
Apesar das reiteradas reclamações e das diversas oportunidades concedidas a esta empresa para sanar os defeitos, o veículo foi submetido a quinta (05) tentativas de reparo em suas instalações, nas seguintes datas:
1 Ocorrência: Entrada em 30/05/2025, devolução em 05/06/2025.
2 Ocorrência: Entrada em 10/06/2025, devolução em 11/06/2025.
3 Ocorrência: Entrada em 12/06/2025, devolução em 25/06/2025.
4 Ocorrência: Entrada em 01/07/2025, devolução em 05/07/2025.
5 Ocorrência: Entrada em 29/07/25, devolução em 08/08/25.
Recentemente, após uma quinta tentativa de reparo realizada de 29/07/2025 a 08/08/2025, o veículo novamente apresentou vazamento de água ao ser retirado (08/08/2025) e, em 22/08/2025, o vazamento de óleo reapareceu, configurando a total ineficácia dos reparos realizados e a persistência dos vícios.
O Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) é claro ao estabelecer que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha, uma das opções ali previstas.
Considerando que os vícios não foram sanados no prazo legal, e que as inúmeras e ineficazes tentativas de reparo demonstram a incapacidade desta empresa em entregar um produto em condições adequadas de uso, manifesta o consumidor, juntamente com seu patrono, formalmente o total desinteresse em permanecer com o veiculo.
Diante do exposto e com fundamento no Art. 18, 1, II, do CDC, venho por meio desta exigir a REPRESENTAÇÃO IMEDIATA E INTEGRAL da quantia paga pelo veículo, devidamente MONETARIAMENTE ATUALIZADA desde a data do pagamento (26/05/2025).
Adicionalmente, com base na previsão de "sem prejuízo de eventuais perdas e danos" constante do mesmo artigo, exijo o REEMBOLSO do valor de R$ 1,840,00 (mil oitocentos e quarenta reais), referente à aquisição e troca de pneus, R$ 1.240,21 (mil duzentos e quarenta reais e vinte e um centavos), referente as parcelas do seguro até a data da notificação, R$ 800,00 (oitocentos reais) referente ao insulfilme instalado nos vidros do veículo. A devolução do veículo por minha parte ocorrerá concomitantemente e mediante a efetiva e integral restituição dos valores acima exigidos.
*****
Contato do meu advogado: ***** ***** OAB/SP ***** celular Cel: *****.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 09:45
Olá Fred, como vai?
Sentimos muito que você esteja insatisfeito com a aquisição que fez com a loja.
O carro foi entregue em condições de uso, mas como se trata de uma máquina com quase 15 anos rodando, problemas podem aparecer e precisam de reparos.
Recebemos o veículo para reparo e efetuamos o serviço em todos os problemas que você apontou em cada situação, mas como mencionei acima, se trata de uma máquina com anos de uso. O reparo era feito em um problema e depois, com o uso do carro, apareceram problemas em outras peças.
Quando você solicitou o reparo desses novos problemas a Prosport prontamente solicitou que você deixasse o veículo conosco para os reparos, que foram efetuados.
Conforme os problemas apareceram e você nos enviou orçamentos de mecânicos não vinculados a loja, nos oferecemos a reembolsar suas custas com o reparo em outro mecânico, desde que não fosse sobrefaturado.
Em nenhum momento nos negamos em efetuar os reparos e exalto que o número de retornos na loja para manutenção foram para sanar problemas distintos que, apesar de infelizes, podem acontecer.
Em nosso último contato nos oferecemos para pagar o reparo no mecânico que você levou para orçamento, mas você negou essa opção para solucionar o problema.
Reforço que sentimos muito por sua insatisfação, mas seguimos todos os protocolos corretos de atendimento e de manutenção do seu carro.
Estamos a disposição para efetuar os reparos ou te reembolsar caso você leve na mecânica em qual aprovamos o orçamento.
Réplica da empresa
20/10/2025 às 09:35
Olá Fred, como vai?
Sentimos muito que você esteja insatisfeito com a aquisição que fez com a loja.
O carro foi entregue em condições de uso, mas como se trata de uma máquina com quase 15 anos rodando, problemas podem aparecer e precisam de reparos.
Recebemos o veículo para reparo e efetuamos o serviço em todos os problemas que você apontou em cada situação, mas como mencionei acima, se trata de uma máquina com anos de uso. O reparo era feito em um problema e depois, com o uso do carro, apareceram problemas em outras peças.
Quando você solicitou o reparo desses novos problemas a Prosport prontamente solicitou que você deixasse o veículo conosco para os reparos, que foram efetuados.
Conforme os problemas apareceram e você nos enviou orçamentos de mecânicos não vinculados a loja, nos oferecemos a reembolsar suas custas com o reparo em outro mecânico, desde que não fosse sobrefaturado.
Em nenhum momento nos negamos em efetuar os reparos e exalto que o número de retornos na loja para manutenção foram para sanar problemas distintos que, apesar de infelizes, podem acontecer.
Em nosso último contato nos oferecemos para pagar o reparo no mecânico que você levou para orçamento, mas você negou essa opção para solucionar o problema.
Reforço que sentimos muito por sua insatisfação, mas seguimos todos os protocolos corretos de atendimento e de manutenção do seu carro.
Estamos a disposição para efetuar os reparos ou te reembolsar caso você leve na mecânica em qual aprovamos o orçamento.