Não consigo alterar titularidade e solicitei cancelamento por mau atendimento

No dia 28/10/2026, entrei em contato com a PROSUL Proteção Veicular para solicitar uma simples alteração de titularidade do meu plano, mantendo a proteção contratada.

O que deveria ser um procedimento administrativo simples transformou-se em uma experiência extremamente insatisfatória, marcada por demora, comunicação deficiente e falta de resolutividade.

**VAMOS AOS FATOS:**

Às 12h45, solicitei a alteração de titularidade. Somente às 13h57, após **1 hora e 12 minutos**, recebi a primeira resposta da atendente.

Às 14h14, forneci meu CPF, conforme solicitado. Entretanto, fiquei aguardando até as 15h01 sem qualquer atualização sobre o andamento da solicitação. Foram aproximadamente **47 minutos de silêncio**, até que eu precisasse cobrar uma posição.

A resposta recebida foi simplesmente que os atendimentos são realizados por ordem de chegada.

O problema não é existir uma fila de atendimento. O problema é a absoluta falta de comunicação proativa, de acompanhamento e de respeito ao tempo do cliente.

Diante da insatisfação, solicitei o cancelamento da proteção veicular.

Somente depois disso a atendente demonstrou maior agilidade, encaminhando o termo de cancelamento e informando a necessidade de assinatura física ou digital pelo GOV.BR.

Como o serviço de assinatura digital estava indisponível naquele momento, expliquei que não conseguiria assinar o documento imediatamente.

Ao manifestar minha insatisfação com a condução do atendimento, a profissional afirmou que havia mantido respeito, compreensão e atenção durante toda a conversa, desconsiderando completamente a questão central: **a demora excessiva e a ausência de comunicação durante o atendimento.**

Para completar, após minhas reclamações, recebi uma figurinha com o mascote da própria PROSUL fazendo sinal de positivo, atitude que, naquele contexto, considerei inadequada e debochada.

**A PROSUL PRECISA ENTENDER QUE EDUCAÇÃO NÃO SUBSTITUI EFICIÊNCIA, E QUE RESPEITAR O CLIENTE TAMBÉM SIGNIFICA RESPEITAR SEU TEMPO.**

Não solicitei nenhum privilégio. Esperava apenas um atendimento minimamente eficiente, com informações claras e atualizações sobre o andamento da minha solicitação.

Em vez disso, tive que cobrar respostas, justificar minha insatisfação e ainda lidar com uma postura que considerei pouco profissional.

**RESULTADO: A PROSUL PERDEU UM CLIENTE QUE INICIALMENTE PRETENDIA APENAS ALTERAR A TITULARIDADE E CONTINUAR COM A PROTEÇÃO VEICULAR.**

Diante dos acontecimentos, solicito:

1. A conclusão definitiva do cancelamento, com confirmação formal e informação da data de encerramento da proteção.

2. A disponibilização de uma alternativa viável para assinatura eletrônica do termo, considerando a indisponibilidade relatada do GOV.BR.

3. A confirmação de que não haverá cobranças indevidas decorrentes de atrasos no processamento do cancelamento.

4. O encaminhamento desta reclamação à gestão e à matriz da PROSUL, em Tubarão/SC, para avaliação da qualidade e dos procedimentos de atendimento.

**Não pretendo continuar como associado da PROSUL. Minha decisão de cancelar é definitiva.**

Espero que a empresa compreenda que conquistar clientes exige esforço, mas perdê-los pode ser consequência de um único atendimento mal conduzido.

Tenho os registros da conversa e as respectivas evidências para comprovar os fatos relatados.