Não recebi a indenização pela perda total do veículo no prazo

No inicio de Setembro fiz uma reclamação e tive meu problema parcialmente resolvido, porém mais uma vez a empresa demonstra problemans, no dia 04 de setembro meu marido assinou o termo para sermos idenizados sobre a perca total do veiculo, no termo deixava bem claro que em até 30 dias da entrega da certidão de baixa do veiculo o valor entraria em conta, enviamos a certidão para o setor de idenização no dia 1 de Outubro, após isso fomos avisados q só receberiamos no dia 10/11, quarenta dias após a data da entrega da certidão, indo totalmente contra o próprio termo, Hoje tentando resolver a situação entrei en contato com diversos setores, incluindo o Juridico que informou que o contrato deve ser seguido e o de idenisação que falou q ia ser pago após o dia 10, deixando nos mais de 40 dias sem qualquer amparo mais uma vez, além de os setores não entrarem em um consenso se irão ou não seguir o contrato ou se irão estipular uma data, mais uma vez me decepciono com essa empresa e mais um mês q ficamos sem veiculo totalizando 3 meses sem veiculo e sem quaquer amparo de parte da empresa