O que aconteceu
# ProSul nega cobertura de acidente mesmo após cumprimento das orientações da própria empresa
No dia 10/05, envolvi-me em um acidente de trânsito e, apenas **5 minutos após o ocorrido**, entrei em contato com a central de atendimento indicada no estatuto, seguindo todas as orientações recebidas.
Nos dias seguintes, mantive contato com a representante da ProSul e encaminhei os documentos e informações solicitados.
Ocorre que o terceiro envolvido no acidente informou que preferia realizar o conserto de seu veículo pela própria seguradora, e não pela ProSul. **Comuniquei imediatamente essa decisão à representante, que confirmou não haver qualquer problema nesse procedimento.**
Inclusive, questionei expressamente sobre eventuais cobranças futuras, tanto do terceiro quanto de sua seguradora. Fui informado de que, caso isso acontecesse, bastaria entrar em contato com a ProSul, que assumiria a responsabilidade pela resolução, inclusive por eventuais despesas judiciais e advocatícias.
Entretanto, quando a cobrança efetivamente surgiu, fui surpreendido com a **recusa da ProSul em assumir a cobertura**, sob a alegação de que não teria sido realizada a chamada "abertura do evento".
**Como é possível que um associado comunique o acidente imediatamente, siga todas as orientações recebidas, tenha a confirmação de que o procedimento está correto e, posteriormente, seja informado de que perdeu seu direito à cobertura?**
Se houve alguma falha no registro ou nos procedimentos internos da ProSul, essa responsabilidade não pode ser transferida ao associado que seguiu exatamente as instruções da própria empresa.
A situação é extremamente preocupante e coloca em dúvida a segurança e a confiabilidade da proteção oferecida. Afinal, de que adianta contratar um serviço de proteção veicular se, no momento em que ele é necessário, nem mesmo o cumprimento das orientações dos próprios representantes garante o atendimento?
**Solicito que a ProSul reavalie imediatamente sua decisão, reconheça a comunicação tempestiva do acidente e assuma as responsabilidades previstas na proteção contratada.**
Espero que a empresa resolva a situação de maneira amigável, demonstrando respeito aos seus associados e comprometimento com as orientações prestadas por seus próprios representantes.
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4Interações da reclamação
PROSUL ASSOCIACAO DE BENEFICIOS respondeu
23/10/2026 às 08:11
Prezado Associado,
O associado, ao deixar de cumprir com os procedimentos exigidos para o requerimento do benefício, perdeu o direito de pleitear tanto a cobertura para o reparo do seu próprio veículo quanto para o ressarcimento de eventuais danos a terceiros.
Dessa forma, inexiste qualquer responsabilidade contratual imputável à PROSUL para arcar com os valores referentes ao conserto do veículo do terceiro envolvido no acidente.
A negativa de cobertura decorre da estrita observância das regras estatutárias e regulamentares previamente aceitas pelo associado, sendo, portanto, legítima e amparada pelo Regimento Interno da associação.
Lamentamos a sua insatisfação e o ocorrido relatado. No entanto, reforçamos que a associação atua de forma transparente e em conformidade com o nosso Regimento Interno e termo de adesão, documento este devidamente assinado e aceito no momento da adesão.
Todos os procedimentos realizados seguiram as normas e regras previstas pela associação.
Estamos à disposição.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
PROSUL ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS.
Consumidor respondeu
24/10/2026 às 08:43
A resposta da ProSul não esclarece o ponto central da minha reclamação: segui as orientações fornecidas pela própria associação e, posteriormente, tive a cobertura negada por suposto descumprimento de procedimento.
Comuniquei o acidente à central indicada no estatuto apenas cinco minutos após o ocorrido. Nos dias seguintes, mantive contato com a representante e encaminhei os documentos e informações solicitados.
Quando o terceiro decidiu utilizar a própria seguradora, comuniquei essa decisão à representante da ProSul. Ela confirmou que não haveria problema e informou que, caso surgissem cobranças do terceiro ou da seguradora, bastaria procurar a associação para resolução, inclusive quanto a eventuais despesas judiciais e advocatícias. Possuo as mensagens que registram essas orientações.
Diante disso, solicito que a ProSul responda objetivamente:
1. Qual procedimento específico teria deixado de ser cumprido e qual cláusula do regulamento vigente na data do acidente fundamenta a negativa?
2. Se a alegação é a ausência de abertura do evento, qual providência concreta ainda dependia de mim e quando fui orientado a realizá-la?
3. Como a negativa se concilia com as orientações da representante, que confirmou o procedimento e informou como seriam tratadas eventuais cobranças futuras?
A simples referência ao regimento interno e à assinatura do termo de adesão não esclarece essas questões.
Se a ProSul entende que havia alguma pendência, precisa explicar por que as orientações prestadas por sua própria representante não foram suficientes e como essa situação foi considerada na análise do caso.
Reitero o pedido de reavaliação da negativa, com análise das mensagens e dos registros de atendimento, e de cumprimento das responsabilidades previstas na proteção contratada.
A reclamação permanece sem solução.
PROSUL ASSOCIACAO DE BENEFICIOS respondeu
27/10/2026 às 09:05
Olá, prezado...
Pedimos desculpas pelo transtorno e lamentamos pelo ocorrido!
Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência pode gerar desconforto e insatisfação, e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.
Estamos tratando sua solicitação com a devida atenção e prioridade.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Prosul Associação de Benefícios