Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento

Olá Jessica,

Entendemos totalmente sua preocupação, principalmente quando o rastreio fica parado na etapa de saiu para entrega.

Em alguns casos, a transportadora pode manter o mesmo status até a conclusão da rota ou até uma nova atualização interna no sistema, o que acaba gerando essa falta de previsão mais exata.

De qualquer forma, seu pedido segue em rota de entrega e não consta nenhuma irregularidade no envio até o momento. Já estamos acompanhando junto à transportadora para obter uma atualização mais concreta o quanto antes.

Agradecemos pela compreensão e também pelo feedback sobre a comunicação durante esse processo sabemos o quanto isso é importante.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Protark