Compra de armação 3 em 1 via site com envio internacional (Aliexpress) e solicitação de cancelamento e estorno.
Em réplica
Além Paraíba - MG
03/09/2025 às 10:24
ID: 226004201
No dia 28/08/2025 realizei a compra de uma armação 3 em 1 no site, pedido *****, porém ao receber o código de rastreio percebi que o produto é comprado em um site/app internacional (Aliexpress) e enviado para o endereço do comprador, o que é um absurdo, pois vendem como se o produto fosse ou já estivesse em solo brasileiro. Sendo que, se eu mesmo comprar diretamente no app internacional, chegaria mais rápido e pela metade do valor (Shopee), por isso quero o cancelamento da compra e o estorno do valor na opção de compra.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 12:47
Olá João,
Verificamos o seu pedido #*******, realizado no dia 28/08/*******, e gostaríamos de esclarecer que ele foi feito há aproximadamente 5 dias úteis e já está a caminho normalmente, conforme pode-se observar pelo rastreamento *******.
Em relação à sua observação, informamos que não realizamos envios por meio de Aliexpress, Shopee ou qualquer outra plataforma internacional. Temos estoque próprio com fornecedores exclusivos e não há qualquer vínculo com esses marketplaces.
Além disso, garantimos que não há cobrança de taxas extras, impostos ou fretes adicionais, como pode ocorrer em compras feitas diretamente em sites internacionais. A qualidade, segurança e entrega do produto são *******% garantidas por nossa loja, o que assegura uma experiência muito mais confiável e protegida ao cliente.
Reforçamos que o pedido segue em trânsito dentro do prazo estimado para o frete escolhido no momento da compra (frete padrão com envio gratuito).
Estamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos acompanhando até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Protark
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 16:51
Após a reclamação e demonstração de insatisfação, a empresa tentou me convencer de quê o produto era de solo brasileiro e que estava em seu estoque, o que fica difícil de acreditar, uma vez que o próprio site dos Correios informa que o código de rastreamento é de um produto importado da China, ou seja, minha insatisfação não é nem com a demora, mas com a tentativa de persuasão e enganação...