Informações confusas
Em réplica
Presidente Prudente - SP
11/04/2025 às 09:17
ID: 214521361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um óculos e, ao escolher o frete, optei pelo sedex já que informava que chegaria em até 5 dias úteis. No entanto, não ficou claro, que o produto é importado, sendo assim, não chegará em 5 dias úteis.
Tentei contato pelo WhatsApp da loja, mas sem sucesso. Fui informada de que o código será enviado em até 5 dias úteis, sendo que minha compra deveria chegar nesse prazo.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o estorno, por gentileza.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 12:21
Olá Bianca,
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela confusão em relação ao prazo.
Conforme pode observar, sua encomenda já está a caminho, e o que está pendente no momento é apenas a atualização do rastreio, que pode levar alguns dias devido ao fluxo logístico.
Para acompanhar o andamento do seu pedido, basta acessar o link abaixo e inserir o e-mail utilizado na compra junto com o número do pedido no seguinte formato: #*******
https://*******
Reforçamos que garantimos *******% a entrega de todos os pedidos, e estamos à disposição para te auxiliar com o que for necessário ao longo do processo.
Atenciosamente,
Equipe Protark.
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 12:31
Ao clicar no link recomendado para saber do rastreamento consta que o pedido não foi encontrado - coloquei os dados corretamente.
Quero o meu reembolso, caso contrario, tomarei as devidas providências.
Prometem um prazo e não cumprem, não enviam código de rastreio e, quando enviam um link, consta que o produto não foi encontrado.
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 12:30
Continuo esperando o estorno da minha compra uma vez que não chegou na data em que estava no site.