Não entrega do produto e falta de suporte após compra de óculos via PIX
Não resolvido
Campo Grande - MS
20/09/2025 às 09:49
ID: 227389561
No dia 19/09/2025 realizei uma compra com a empresa de um oculos, apos pagar no pix, depois de uns 10 minutos, me mandaram mensagem para confirmar o endereço e me oferecendo um relogio, me enviaram um audio e notei que era um audio generico, tentei entrar em contato, enviei dezenas de mensagens e a empresa simplesmente nao me responde, entrei em contato pelo instagram, sem sucesso, liguei no whatsapp, a empresa nao aceita ligações. continua postando promoções nos storys, mas nao respondem o privado
Gostaria de cancelar o meu pedido e que meu dinheiro fosse devolvido, no site dizem ter atendimento 100% humano, porém ninguem atende. Aguardo uma resposta da empresa antes de entender que a empresa é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/09/2025 às 00:19
Olá Bruno,
Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele já está em processo de envio, dentro do prazo de separação e despacho estabelecido.
Pedimos desculpas se teve dificuldade em nos contatar em determinados momentos estamos com um volume muito alto de atendimentos, o que pode gerar atrasos nas respostas. Mas reforçamos que seu pedido está ativo e em andamento normalmente.
Lembramos também que garantimos *******% a entrega de todos os pedidos ou, caso prefira, você pode solicitar a devolução do valor assim que o produto chegar em sua residência, bastando entrar em contato conosco para a geração da etiqueta de devolução, sem custo adicional.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar de perto até que a entrega seja concluída.
Atenciosamente,
Equipe Protark
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 14:20
A empresa me respondeu, dizendo que poderia devolver quando chegasse, porém olhando os relatos de outros clientes notei que iria ter problemas, fiz o pedido dia 19/09 e hoje, dia 27/09 o rastreamento continua indisponível no site, isso por que no site eles dizem ter um prazo de envio de 2 a 5 dias uteis, sendo que 5 dias uteis finalizaram quinta feira.
Continuo aguardando o envio e entrega do produto, mas infelizmente só tive problemas
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 15:46
a empresa simplesmente nao respondeu a reclamação, o site nao funciona, dificil falar com um humano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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