Propaganda enganosa sobre prazo de entrega de óculos importados

Olá Flávio,

Verificamos seu pedido e informamos que ele já se encontra em trânsito, com envio realizado normalmente. Reforçamos que garantimos 100% a entrega do produto.

Em relação ao prazo, esclarecemos que no momento da compra é informado o prazo de envio de 2 a 5 dias úteis, o qual se refere ao despacho do pedido para a transportadora, e não ao prazo total de entrega. Esse despacho foi realizado dentro do período informado.

O prazo final de entrega pode variar conforme o fluxo logístico da transportadora, que atualmente opera com quadro de funcionários reduzido, o que acaba impactando prazos e atualizações de rastreio situação que foge ao nosso controle direto.

Entendemos sua expectativa em relação ao prazo e seguimos acompanhando o envio de perto para que a entrega seja concluída o quanto antes. Caso prefira, assim que o produto chegar, você poderá entrar em contato conosco para solicitar a devolução, conforme nossas políticas.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Protark

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), considero que fui induzido ao erro quanto às informações do produto. No site https://protark.com.br/, em nenhum momento antes da finalização do pagamento foi informado que se tratava de um produto vindo da China, tampouco o prazo real de despacho. Isso fere o direito à informação clara e adequada previsto no art. 6, inciso III, do CDC. Além disso, ao anunciar o prazo de envio como sendo de 2 a 5 dias úteis, cria-se a legítima expectativa de que o produto chegue ao consumidor dentro desse período, conforme o princípio da boa-fé objetiva (art. 4, III). Realizei a compra do óculos no dia 05/12 justamente para utilizá-lo em viagem no dia 21/12, e o não cumprimento do prazo informado tornou o produto inútil para a finalidade pretendida.