Reclamação sobre ausência de atualização no rastreio de produto, indicando possível falha logística ou de comunicação com a transportadora.
Respondida
Cruz das Almas - BA
01/06/2026 às 16:11
ID: 250256777
O rastreio não atualiza desde sexta, hoje é quarta. Cinco dias parado em "objeto
postado" sem sair do lugar. Já sei que vocês vão dizer que é Correios mas alguém aí
também tem que cobrar, não pode simplesmente ficar parado e a loja lavar as mãos. Quero
uma posição
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 23:40
Olá Ana Paula,
Entendemos sua preocupação e verificamos seu pedido. Em alguns casos, principalmente em períodos de maior demanda logística, o rastreio pode permanecer alguns dias sem novas movimentações, mesmo com a encomenda já em deslocamento entre centros de distribuição.
De qualquer forma, não estamos lavando as mãos. Já solicitamos prioridade na atualização junto à transportadora, para que o sistema seja atualizado o mais breve possível e você consiga acompanhar normalmente as próximas etapas.
Fique tranquilo(a), pois seu pedido segue em trânsito e garantimos 100% a entrega. Assim que houver nova movimentação, ela aparecerá automaticamente no rastreio.
Atenciosamente,
Equipe Protark