Relógio masculino da Protark apresentou defeito em 3 dias e a empresa não responde às solicitações de suporte.

Question

Fiz uma compra no site da Protark  de um relógio masculino, e com três dias de uso, começou atrasar. Depois parou. Voltou a funcionar e depois de dois meses, o ponteiro dos segundos está virando em vão e sempre atrasando. Já enviei mensagem pelo watts e pelo site e ninguém responde. Além de ser péssimo, a Protark, não respondem as mensagens. Não indico

Accepted Answer

Olá Marli,

Em relação ao suporte, pedimos que verifique se o contato não foi realizado para algum número antigo de atendimento, pois atualmente todo o suporte é realizado por nossos canais oficiais.

De qualquer forma, verificamos seu pedido e constatamos que ele foi entregue em 11/02, enquanto o primeiro contato relatando o problema ocorreu em 21/05, ou seja, aproximadamente 99 dias após o recebimento do produto.

Dessa forma, o contato foi realizado após o período de garantia previsto em nossas políticas, motivo pelo qual não conseguimos tratar a situação como uma ocorrência dentro da cobertura de garantia.

Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar possíveis alternativas e esclarecer qualquer dúvida que possa existir.

Atenciosamente,
Equipe Protark

Relógio masculino da Protark apresentou defeito em 3 dias e a empresa não responde às solicitações de suporte.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor