Resolvido

Solicitação de cancelamento de seguro e cobrança indevida de mês futuro

PROTEAUTO BRASIL

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Preciso cancelar o meu seguro solicitei uma assistência a mesma não correspondeu a solicitação então no dia 18 solicitei a o cancelamento e ela tá dizendo que eu tenho que pagar o mês de agosto que ainda nem venceu que só vence dia 20 e eu não vou usar o próximo mês porque quando a gente não paga no dia 20 eles cancelam então assim o dia 20 de agosto é para o mês de vigência de setembro eu não tenho que pagar setembro se eu não vou usar

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PROTEAUTO BRASIL respondeu

    20/08/2026 às 11:12

    Olá! Esclarecemos que a cobrança com vencimento em agosto não se refere ao mês de setembro.

    Na associação, a mensalidade é cobrada de forma posterior ao período de utilização da proteção. Ou seja, primeiro o associado permanece com o veículo protegido e, posteriormente, realiza o pagamento correspondente àquele período.

    Dessa forma, embora o cancelamento tenha sido solicitado antes do vencimento da mensalidade, o valor permanece devido, pois corresponde a um período em que a proteção já esteve ativa e disponível para utilização.

    Portanto, não se trata de uma cobrança antecipada para gerar cobertura no mês seguinte, mas de um pagamento referente ao período de proteção já utilizado pelo associado.

    A cobrança está sendo realizada de acordo com a sistemática de funcionamento da associação e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Resolveu depois de reclamar aqui, porém preferi sair pois não fui atendida na solicitação sobre a colisão do carro e arquei com todos os valores. Poderia ter acionado o seguro para resolver. Nós temos que resolver tudo e entregar para eles tudo , para ir para avaliação para ver se cobre ou não. Paciência, então resolvi sair e depois que fiz a reclamação eles cancelaram e tá tudo indo.