COBRANÇA ABUSIVA PROTEAUTO
Respondida
Sete Lagoas - MG
22/12/2025 às 13:26
ID: 235572259
Fui cliente Proteauto Truck até novembro de 2025. Encerrei o contrato. Me enviaram dois presentes de natal: 2 boletos com valores abusivos referentes a desinstalação de localizadores da Tracker, que ao meu ver não tem nenhuma necessidade pois ja tenho rastreador no veículo. E se isso for mesmo necessário que coloquem e tirem por conta própria. VALORES ABUSIVOS. Fiz tudo dentro dos prazos mencionados no contrato. Na hora de conquistar o "[Editado pelo Reclame Aqui]" fazem mil promessas. Tô fora!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:13
Bom dia,
Esclarecemos que o equipamento de rastreamento é disponibilizado em comodato, ou seja, conforme previsto em contrato, em caso de inativação junto à Proteauto, por qualquer motivo, o cliente se compromete a entrar em contato com a ET do Brasil (Grupo Tracker) para agendar o desmonte físico do equipamento no prazo de até 30 (trinta) dias, arcando com o valor do serviço.
Caso o desmonte físico não seja solicitado dentro desse prazo, a ET do Brasil (Grupo Tracker) realiza o desmonte virtual, com a respectiva cobrança, procedimento que também está previsto nos termos contratuais.
Ressaltamos ainda que essas informações, bem como os valores praticados, são apresentados no momento da adesão, nos termos assinados, e novamente no processo de saída da associação, por WhatsApp e por e-mail, dentro dos prazos contratuais.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário para a regularização do encerramento do seu contrato.