Demora e falta de segurança no serviço de reboque

Prezado Eduardo,

Conforme apurado em nosso sistema, o seu chamado foi registrado após as 16h, com o veículo carregado, e a finalização do transbordo foi comunicada às 18h. O atendimento ocorreu na região de São Gonçalo - RJ, e de imediato iniciamos as buscas pela plataforma adequada para o tipo de socorro solicitado.

A primeira prestadora localizada tinha disponibilidade apenas para o dia seguinte às 11h, no entanto, essa opção não foi liberada por nossa equipe exatamente por entendermos que o prazo não era aceitável. Por isso, seguimos com a busca até conseguirmos a liberação de um prestador com disponibilidade no mesmo dia, com previsão de chegada em até ******* minutos.

O prestador compareceu ao local ainda naquela noite, realizou o embarque do caminhão às 21h30, e a entrega foi finalizada às 22h30, diretamente em sua residência, com registro de fotos pelo prestador.

Nosso objetivo é sempre proporcionar agilidade e segurança, principalmente em situações delicadas como essa. Reforçamos que o acionamento emergencial depende da disponibilidade local de prestadores e, ainda assim, buscamos garantir uma solução no menor tempo possível, como neste caso.

Informamos também que tentamos contato por telefone e mensagem nos números que você registrou na reclamação para compreender melhor sua insatisfação e reforçar nossa disposição em esclarecer os fatos, mas infelizmente não obtivemos retorno.

Valorizamos muito sua confiança e permanecemos comprometidos em prestar o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,
Equipe Proteauto