O que aconteceu
Sou associado da PROTEBAM PROTEÇÃO VEICULAR há mais de 4 anos, sempre em dia com as mensalidades. Em 12/07/2026 sofri uma colisão e comuniquei o evento no mesmo dia, dentro do prazo exigido. Assinei o Termo de Acionamento, entreguei toda a documentação solicitada e paguei a taxa de participação.
Desde então, o processo se arrasta sem previsão concreta de conclusão. Há cerca de 30 dias fui informado que o caso estava "finalizando". De lá pra cá, não recebo mais nenhum retorno pelo WhatsApp, mesmo enviando mensagens várias vezes.
Já se passaram mais de 60 dias desde o acionamento, e não tenho meu veículo, nem uma data de entrega. Solicito uma resposta objetiva com o status atual do reparo e uma data concreta de conclusão. Essa é a primeira vez que precisei acionar em anos de associação, e a experiência tem sido de total ausência de comunicação.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Até hoje ***** foi passado várias previsões e prazo, mais nenhum cumprido, em ***** a Protebam me informou que seria entregue de 25 a 30 dias pra entregar o veículo pronto, o que apontava para *****, mais até o momento sem nenhum retorno. Resumindo proteção veicular mais desgastante que existe quando você vai precisar.