O que aconteceu
Boa tarde!
Contratei o serviço de seguro veicular com vocês em maio de 26 sempre paguei em dia houve um tempo que o pagamento foi atrasado e tive o serviço suspenso só que continue pagando sem saber que vocês não tinham aceito a vistoria que eu tinha pedido e quando precisei usar o seguro para minha surpresa fui informado que nao podia pos o carro não estava vistoriado mais vocês continuam recebendo o pagamento e agora como faço pra vistoria o carro, porque eu deixei de pagar esse mes visto que sempre estão reprovando a vistoria
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4Interações da reclamação
Protebem respondeu
03/11/2026 às 17:45
Prezado(a) cliente,
Lamentamos profundamente os transtornos causados pelo bloqueio da assistência veicular, a falta de clareza quanto à reprovação/pendência da vistoria e a continuidade da cobrança e recebimento das mensalidades por parte da Protebem.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto à recusa do atendimento no momento em que necessitou do serviço, bem como a urgência em regularizar a situação da vistoria ou esclarecer a manutenção dos pagamentos efetuados.
Para que possamos localizar a sua apólice/cadastro com urgência e realizar o escalonamento imediato do seu caso, solicitamos por gentileza o envio dos seguintes dados:
Nome completo
CPF
Placa do veículo