Não me atenderam como deveria e tive que ir para mecânico aleatório

Sou cliente da Protebem desde fevereiro de 2025 ,nunca solicitei nada até hoje de madrugada do dia 28/10/26. Meu carro teve uma pane mecânica a meia noite, solicitei prontamente o reboque por telefone que me foi solicitada o restante da conversa por whatsapp, como era de madrugada meu carro não tinha como ir para o mecânico, ele iria para a base do reboque e no dia seguinte iria para o mecânico de minha preferência, passei todas as informações com a atendente que não me atendeu informado que tinha que solicitar um mecânico perto de onde o carro deu a pane! Só que não estava perto do meu mecânico de confiança, muito menos perto da minha casa, tive que pesquisar um mecânico aleatório no Google mais perto para que ela me liberasse o reboque que só chegou as 2 da manhã aí eu consegui ser liberado e segui cansado e com a cabeça quente para minha casa, irei e pedirei urgentemente o desligamento dessa empresa que na hora que mais precise que meu problema fosse sanado e não me foi solicitado , olha que no meu plano as panes elétricas ou mecânicas dão direito a até 1000 km metade ida e metade volta , conforme estarei anexando as fotos nos autos! Peço encarecidamente uma pronta resposta da empresa! Pois preciso mandar meu carro para meu mecânico de confiança.