Não resolvido

Falha do produto e laudo técnico inadequado da Protec Argamassa

Protec Argamassas Especiais

cidade: Joinville

O que aconteceu

Utilizei o produto Protec Autonivelante Base, da Protec Argamassa, para nivelamento de piso vinílico. A aplicação foi feita por um profissional altamente experiente, com mais de 20 anos na área, seguindo os cuidados e técnicas adequadas.

Após a aplicação, o produto começou a apresentar falhas graves: trincas e soltura da massa autonivelante em diversos pontos. Diante disso, solicitei a visita de um técnico da própria empresa para averiguar a situação in loco.

A surpresa veio com o laudo técnico emitido pela Protec, que simplesmente atribuiu a culpa às condições do contrapiso e à presença de manta acústica, desconsiderando totalmente o que foi verificado visualmente pelo próprio técnico durante a vistoria. Segundo o laudo, o som de oco seria causado pela manta, o que é insano, já que o próprio técnico observou que o som de oco era proveniente do descolamento da massa, que estava simplesmente se soltando do piso, inclusive tenho isso registrado em vídeo.

Ainda mais absurdo é o argumento de que a existência de fissuras no contrapiso "é primordial" .

Para completar, o laudo ainda sugere que a aplicação da massa não deve encostar nas paredes, "recomenda-se o afastamento da aplicação do Protec Autonivelante das paredes", como se isso fosse uma orientação razoável. É inacreditável que uma empresa que fabrica massa niveladora proponha algo assim.

Em resumo: o produto falhou, o suporte técnico se omitiu, e o laudo foi feito para culpar o cliente em vez de reconhecer um evidente problema de desempenho.

Fica o meu registro de decepção com a Protec Argamassa, e o alerta a quem está pensando em usar os produtos da marca: quando houver problema, a responsabilidade será sempre sua mesmo que a falha seja do produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Protec Argamassas Especiais respondeu

    10/07/2025 às 17:14

    Olá Cilene, de acordo com o Parecer Técnico apresentado após a visita técnica da obra no dia 04/06/25, foram identificadas falhas no processo de preparação para instalação do piso vinílico que foram; aplicação sobre contrapiso com manta acústica, base oca e contrapiso com a presença de trincas e fissuras. Na embalagem do produto, há a indicação expressa que nestes casos, deve-se fazer o prévio tratamento para posterior aplicação do autonivelante.

    Todas essas considerações e tratativas foram dadas à senhora através deste Parecer Técnico e sempre com a maior brevidade possível.

    Diante do exposto, nos mantemos a disposição para mais esclarecimentos e orientações no e-mail ******* ou no fone/whats*******.

  2. Consumidor respondeu

    11/07/2025 às 10:38

    Vou deixar registrada a minha total discordância quanto às conclusões apresentadas. O laudo emitido ignora completamente as evidências verificadas in loco, inclusive pelo próprio técnico da empresa, que constatou o descolamento da massa e o som de oco causado pela falha do produto, e não pela manta acústica, como alegado, lembrando que tenho tudo devidamente registrado em vídeo.

    Além disso, é inadmissível que, após a vistoria, tenham sido considerados sacos descartados no lixo como referência limitadora de lote, sendo que muitos outros já haviam sido destinados à coleta e, pior, nenhuma análise foi feita do material efetivamente retirado da área aplicada.

    A tentativa de sustentar esse parecer em suposições genéricas, sem respaldo técnico concreto (ignorando o material retirado da obra), é no mínimo um insulto à inteligência e à boa-fé do cliente, seguem sendo uma empresa sem o mínimo de respeito ao consumidor

  3. Protec Argamassas Especiais respondeu

    11/07/2025 às 16:08

    Olá Cilene! Com base nos laudos e parecer técnico apresentados pela nossa equipe técnica devidamente capacitada e mesmo assim, havendo ainda a sua discordância dos mesmos, sugerimos contestá-los por intermédio de um profissional habilitado e qualificado para esse tipo de análise e conclusão.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Problemas são universais, todos temos, mas a forma como uma empresa os enfrenta revela seu verdadeiro caráter. A postura da `PROTEC ARGAMASSAS tem sido lamentável e deixou claro o tipo de empresa é, ficou evidente a falta de compromisso e respeito com o consumidor.