Em réplica

Material para piso com rachaduras e descolamento precoce em área externa

Protec Argamassas Especiais

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Especificação do material indicava que poderia ser aplicada sobre piso porcelanato e em área externa, mas e menos de 3 meses ja apresenta rachadura e descolamento, mesmo em locais que nem molha com chuva. Foi um gasto que tivemos em uma área de 70 metros quadrados e agora vamos precisar refazer com outro piso. Tivemos um prejuízo de aproximadamente R$ 2.500 com a compra do material e mao de obra.

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Interações da reclamação

  1. Protec Argamassas Especiais respondeu

    30/01/2026 às 13:58

    Olá Ariel, deduzimos que você tenha utilizado o nosso autonivelante em sua obra, sendo a indicação dele somente em área interna. Essa informação consta na ficha técnica e também na embalagem do produto como NÃO INDICADO PARA: áreas externas.

    Caso houver necessidade de mais esclarecimentos, colocamos nossa equipe técnica a disposição para orientação dos procedimentos através do fone/whats (47) 3308-9413. Permanecemos a disposição, equipe Protec!

  2. Consumidor respondeu

    30/01/2026 às 14:28

    https://www.protecbrasil.com/produtos/ambiance

    Nao, voce nao deve ter considerado exatamente o produto que eu usei, olha no site e na foto da descrição do produto consta que pode sim ser utilizado em area externa. Fizemos conforme a orientação e em 3 meses esta descascando nao cumprindo a entrega. Posso mandar foto por outro canal se voces entrarem em contato

  3. Protec Argamassas Especiais respondeu

    30/01/2026 às 15:47

    Olá Ariel! Então neste caso, por se tratar do Ambiance, a situação já se torna mais complicada, pois neste produto existem 2 referências a respeito da aplicação sobre cerâmica:

    No site consta:

    - INDICAÇÕES DE USO: Revestimentos cerâmicos em ÁREAS INTERNAS.

    Na embalagem além desta referência acima, consta mais essa abaixo:

    - NÃO INDICADO PARA: Aplicação sobre cerâmicas em ÁREAS EXTERNAS.

    Nos mantemos a disposição para esclarecimentos junto da nossa equipe técnica, para orientação dos procedimentos através do fone/whats (47) 3308-9413. Equipe Protec.

  4. Consumidor respondeu

    30/01/2026 às 17:10

    Eu coloquei em área externa, em area coberta e em área interna, nos 3 locais ja apresenta rachadura. Tem algum canal que possa enviar foto?

  5. Protec Argamassas Especiais respondeu

    02/02/2026 às 07:57

    Envie neste fone/whats (47) 3308-9413 já mencionado anteriormente ou no e-mail: [email protected].