Empresa de reparos não soluciona problema em refrigerador e se recusa a devolver o valor pago

Question

Por um problema no meu refrigerador, precisei acionar uma equipe de reparos e o destino me fez cruzar com a PROTEC SERVICE infelizmente. A parte inicial foi bem ok - fica uma pessoa responsável apenas pelo agendamento das visitas. Fiz o agendamento no dia ***** e um técnico veio em casa no dia *****. Seu nome é *****.

Fez um orçamento inicial e tudo ficou por R$650,00 reais. Íamos realizar o pagamento via cartão de débito, portanto o técnico disse que maquininha tinha descarregado e disse e podíamos pagar em dinheiro espécie. Meu pai de ***** anos, saiu e foi retirar o dinheiro no Caixa Eletrônico e realizamos o pagamento.

Em suas palavras, o técnico disse que a geladeira voltaria a funcionar no dia seguinte - no domingo ***** - mas isso não aconteceu.

Nos dias seguintes, tentamos falar com o técnico para verificar o que aconteceu, o serviço não tinha sido realizado com sucesso. Apresentava falhas E o Sr ***** dizendo sempre que estava com problemas em seu carro, sempre prometendo vir de manhã, depois a tarde, mas nunca vinha. Por três dias. Tudo dentro do refrigerador foi para o lixo.

Pedi a ele que devolvesse o valor investido para chamarmos outro profissional - perdemos tudo o que tinha na geladeira - foi tudo para o lixo. E ele sempre com a promessa de que viria no dia seguinte.

Resultado, meu pai é idoso, aposentado e a PROTEC SERVIVE ***** não entregou o serviço e não devolve o nosso dinheiro investido. Precisamos de uma orientação de como proceder, pois somos pobres e sentimos que fomos passados para trás por essa empresa.