PROTECAO CONTRA INCENDIO RIVAL DO FOGO

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/06/2026 às 17:42

ID: 251255267

Após ser incansavelmente contatada por ligações para fechamento de orçamento de manutenção dos extintores do condomínio, acabei aceitando a proposta da empresa Rival do Fogo, apesar de já ter enfrentado problemas no ano passado devido a um atraso excessivo na devolução dos equipamentos, achei que poderia ter sido algo pontual.

Confirmei a contratação do serviço em 07/05/2026 com a vendedora *****, que informou que a equipe de rotas entraria em contato na semana seguinte para agendar o recolhimento dos extintores.

No dia 14/05/2026, recebi uma mensagem confirmando o recolhimento para o dia 18/05/2026, no período da tarde, com o motorista *****. O agendamento foi prontamente confirmado e autorizado. Entretanto, às 16h13 do dia 18/05/2026, recebi uma mensagem de um funcionário chamado ***** informando que, devido a um imprevisto, o recolhimento não seria realizado e que o processo retornaria para a empresa para novo agendamento.

Como não houve retorno espontâneo da empresa, entrei em contato em 20/05/2026 solicitando um posicionamento e a remarcação do serviço. Na ocasião, *****, do setor de rotas, informou que registraria a solicitação para que o recolhimento fosse realizado no dia seguinte. Somente então, em 21/05/2026, os extintores foram recolhidos.

Conforme consta na própria proposta comercial, o prazo para conclusão do serviço seria de até 10 dias úteis. Considerando o recolhimento em 21/05/2026, a devolução deveria ter ocorrido até 05/06/2026. No entanto, esse prazo foi descumprido sem qualquer comunicação prévia ou justificativa por parte da empresa.

Somente em 08/06/2026, quando o atraso já era uma realidade, recebi uma mensagem informando a necessidade de serviços complementares no valor de R$ 76,50 para troca de peças, sem qualquer detalhamento dos itens envolvidos. Diante da falta de informações, solicitei esclarecimentos e evidências da necessidade da substituição.

Em resposta, *****, do setor de qualidade, encaminhou uma planilha contendo itens como anéis de vedação, lacres e adesivos, além de algumas fotografias genéricas de anéis desgastados e lacres rompidos. Questionei a cobrança adicional, uma vez que o condomínio realiza manutenções com a empresa desde pelo menos 2021 e jamais houve qualquer cobrança referente à substituição desses itens. Isso me levou a questionar se tais componentes realmente vinham sendo inspecionados e substituídos nas manutenções anteriores.

Também questionei novamente o atraso na devolução dos extintores. Em resposta, fui informada de que a troca desses componentes ocorre anualmente e que sua reutilização seria vedada pelas normas aplicáveis. Foi informado ainda que seria verificada se houve isenção dos valores, pois a vendedora não havia prestado esclarecimentos sobre isso. Após essa mensagem, não obtive mais qualquer retorno sobre o atraso do serviço.

No dia 09/06/2026, recebi por e-mail as notas fiscais referentes ao serviço, contendo apenas os valores originalmente previstos no orçamento. Já no dia 10/06/2026, fui informada de que a devolução dos extintores ocorreria em 12/06/2026, novamente no período da tarde e com o motorista *****.

Entretanto, na própria data agendada para a devolução, o funcionário do condomínio recebeu, às 17h, uma nova mensagem informando que, devido a outro imprevisto, a entrega não seria realizada.

Dessa forma, os extintores do condomínio permanecem em posse da empresa Rival do Fogo desde 21/05/2026. O condomínio possui mais de 20 apartamentos e a empresa deixou apenas três extintores provisórios, quantidade insuficiente para garantir a segurança adequada do edifício.

Trata-se de uma situação extremamente grave, pois estamos falando de equipamentos de segurança essenciais para a proteção dos moradores. O condomínio já completou mais de três semanas sem acesso aos seus próprios extintores e caminha para a quarta semana de espera, sem que a empresa demonstre qualquer comprometimento com os prazos assumidos ou com a gravidade da situação.

A sucessão de atrasos, a falta de comunicação, os cancelamentos de última hora e a ausência de qualquer senso de urgência demonstram um profundo descaso com seus clientes e com a segurança das pessoas envolvidas.

Diante da experiência vivenciada, não recomendaria a empresa Rival do Fogo a ninguém.