Empresa Rival do Fogo cobra, de forma indevida, agente extintor na recarga de extintores incêndio
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 11:05
ID: 244803783
Empresa passa orçamento de manutenção nível 2 de extintores de incêndio, que inclui a recarga dos extintores com o agente extintor (pó químico ou gás dióxido de carbono conforme o caso) e cobra de forma contumaz do condomínio e de outros, emitindo NF com cobrança dos agentes extintores de forma avulsa à manutenção de nível 2 que já foi cobrada e paga em outra NF. Segundo a NBR 12962, da ABNT, a recarga dos extintores com o respectivo agente extintor é atividade compreendida na descrição de atividades da manutenção de nível 2 de extintores de incêndio. Não se deve cobrar 2 vezes pela mesma coisa. Entendemos como cobrança indevida que estamos tratando, até o momento, como um "erro interno" da empresa pela inobservância da norma NBR em referência.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:16
Em resposta à reclamação apresentada, esclarecemos que não houve qualquer cobrança em duplicidade ou indevida por parte da empresa.
As notas fiscais emitidas seguiram critérios técnicos e fiscais aplicáveis à atividade de manutenção de extintores de incêndio, sendo necessária a emissão de nota fiscal específica para baixa de estoque dos agentes extintores utilizados no processo de manutenção nível 2, conforme exigências de controle fiscal e operacional da empresa.
Importante destacar que os valores cobrados sempre corresponderam exatamente ao orçamento previamente aprovado pelo cliente, não havendo acréscimo financeiro em relação ao valor inicialmente contratado.
Ainda assim, visando evitar qualquer interpretação equivocada quanto à composição fiscal das cobranças, após a manifestação do cliente em 20/03/2026, foi emitida nova nota fiscal consolidada no valor originalmente acordado de R$ 652,00, sem qualquer cobrança adicional, no dia 25/03/2026.
Portanto, não procede a alegação de cobrança em duplicidade, uma vez que o valor final pago permaneceu exatamente o mesmo do orçamento inicial aprovado.
Ressaltamos que a empresa atua em conformidade com as normas técnicas aplicáveis e com os procedimentos fiscais pertinentes à atividade, mantendo sempre transparência nas cobranças realizadas.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 10:24
Diante de todo o processo de reclamação, foi possível constatar que, a funcionária da qualidade, cujo nome a empresa sabe quem é, precisa de treinamento. Ela não soube explicar e muito menos conduzir a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6