PÉSSIMO ATENDIMENTO E DESORGANIZAÇÃO NÃO INDICO PARA EMPRESA E CONDOMÍNIO NENHUM!

Prezada Sra. Amanda,
Em resposta à sua reclamação, informamos que há um equívoco em sua afirmação de que a solicitação do serviço foi realizada em meados de julho. Nossa conversa teve início no WhatsApp em 31/07/*******, às 21h11.
No dia 01/08/*******, às 7h49, nossa vendedora Edina enviou a proposta, que se baseava no serviço realizado em *******, sugerindo a troca dos extintores conforme a Instrução Técnica do Corpo de Bombeiros. No mesmo dia, às 9h33, a Sra. autorizou a troca de 25 extintores pelo modelo ABC 6kg, bem como a prestação de serviço de 1 extintor CO2 6kg e 24 testes em mangueiras de incêndio.
A troca dos extintores novos pelos usados ocorreu em 09/08/*******, conforme comprovado pelo canhoto de recebimento assinado por Amanda Lima. O pagamento foi acordado em três parcelas, com vencimento em 15/08/*******, 15/09/******* e 15/10/*******, conforme os acertos realizados no WhatsApp.
Nesse mesmo dia, foram recolhidas 11 mangueiras para teste e 1 extintor da casa de máquinas para manutenção. Também foi constatada a falta de 1 mangueira no pilotis, e a Sra. solicitou a entrega de uma nova para esse local, a qual foi devidamente entregue e recebida também pela Sra. Amanda Lima.
Deixamos 13 mangueiras sem recolher para assegurar que o condomínio não ficasse desguarnecido de equipamentos.
Com relação aos pagamentos, é importante destacar que os extintores novos foram entregues em 09/08/*******, e os pagamentos referem-se à entrega desses equipamentos. Em momento algum o prédio ficou desguarnecido de extintores.
As 11 mangueiras recolhidas no dia 09/08 foram entregues no dia 03/09/******* e recolhidas as 13 restantes que foram testadas e devolvidas em 11/09/*******, conforme canhoto assinado por Márcia Regina. Quanto à afirmação de que as mangueiras foram deixadas no chão, esclarecemos que isso não é verídico. Apenas uma mangueira do salão de festas a qual nosso funcionário não teve acesso pois fica trancado foi deixada do lado de fora pois não foi disponibilizado ninguém que liberasse a entrada dos mesmos.
Informamos ainda que o prazo estipulado para cada remessa é de 10 dias úteis. A primeira remessa foi recolhida em 09/08 e a segunda foi finalizada em 11/09, resultando em um atraso de 3 dias na conclusão.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos que nosso setor de qualidade tentou vários contatos para esclarecer a situação e a Sra. não quis nos ouvir, sendo assim foi repassado para um de nossos diretores que gostaria de entender e esclarecer, porém as mensagens foram lidas e continuaram sem retorno.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Aline Parreiras
Diretora
Rival do Fogo

Péssimo atendimento, nota-se a falta de respeito e educação pela resposta desaforada. Ao qual me chama de [Editado pelo Reclame Aqui]. Que os próximos clientes vejam o total falta de profissionalismo.