Cimento Queimado Mr Cryl Completamente Manchado
Respondida
Curitiba - PR
24/01/2023 às 17:49
ID: 158058739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos a Protécnica para fazer todo o piso (interno e externo) e algumas paredes da nossa casa. No piso externo foi aplicado Mr. Cryl em cima de um porcelanato existente e, por causa da umidade no rejunte do piso antigo, esse piso novo ficou completamente quadriculado. Veio um técnico de SP aqui olhar, juntamente com o Sr. Sérgio M., revendedor do material aqui na minha cidade e o técnico disse que esse material não é indicado para áreas externas em cidades com mais umidade como a minha. O Sr. Sérgio se comprometeu a refazer o piso com material e mão de obra e na hora que precisamos ele simplesmente pulou fora. No fim colocamos um porcelanato por cima para cobrir o péssimo trabalho. Na área interna esse piso já trincou, manchou e já apresenta algumas partes quebradas mesmo fazendo pouco mais de 1 ano de uso. Não recomendo para ninguém esse material. Experiência de instalação péssima, pós venda péssimo, material de péssima qualidade e não cumpriram com a palavra. Gastamos dinheiro à toa. Só coloca isso em casa quem quer perder tempo, dinheiro e saúde mental.
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 17:18
Catherine,
Boa tarde!
Achamos desagradável, mas muito necessário explicar publicamente uma situação que pra nós da Protecnica, havia ficado totalmente esclarecida.
Dito isso vamos nos ater aos fatos:
No momento da aplicação da área externa, o aplicador informou a engenharia a possibilidade da fotografia do rejunte, bem como o excesso de umidade aparente.
Pois segundo áudios do Whats App trocados na época, entre o aplicador e a engenheira Mariane, mesmo após a aplicação do impermeabilizante, serviço esse acordado entre ambos, o piso continuava fotografando os rejuntes e trabalhando.
Nesse mesmo áudio ele aconselha que seja utilizado cerâmica na parte externa afim de evitar futuros problemas.
O mesmo recebe a devolutiva que a Engenheira Alessandra, havia mandado aplicar, mesmo com todas as ressalvas, ou seja, entendemos que a Engenharia tinha total ciência que o piso viria a apresentar algum tipo de vicio e com isso assumiu o risco.
Após reunião realizada entre cliente, Engenharia, representante da Protecnica, aplicador e Perito contratado.
Chegou-se à conclusão que para o refazimento do piso seria necessário que a parte civil resolvesse o problema da umidade e das trincas existentes na base, e que mesmo nós da Protecnica não tendo qualquer responsabilidade, seriamos solidários com o cliente e bonificaríamos o material para o refazimento dessa área.
Assim o fizemos, porém a engenharia utilizou o material para refazer algumas paredes e um banco, e optou em colocar a cerâmica no piso.
Quanto a parte interna, a trinca que aparece na foto acompanha uma trinca vinda da parte externa, onde a esquadria também apresentava uma abertura de quase 0,5 cm, cuja a mesma permitia a entrada de agua, que agravava ainda mais a situação.
Sendo assim, não julgamos procedente tal reclamação, uma vez que essa responsabilidade não nos cabe e deve ser atribuída a quem é de direito, ou seja, a engenharia contratada.
Att,
Priscilla Gama - Gerente de Operações