Protécnica - Mr Cryl não dá garantia nem assistência técnica

Prezado Cliente,

Sua reclamação não procede mediante e-mail enviado dia 28/06/*******, conforme abaixo:

Caio,

Bom dia!

Após análise das imagens recebidas, fica claro que o produto não possui nenhum vicio, uma vez que o piso apresenta patologias pontuais, como umidade entre o caixilho e o revestimento, pequenos furos localizados no piso e manchas amareladas em pequenos pontos.

Umidade no caixilho:

Foco de entrada de agua deve ser identificado e sanado. Acredito que após a solução do mesmo a mancha tenda a clarear ou desaparecer, uma vez que não terá mais a incidência da agua.

Furos localizados:

Se observar a imagem, verá que no centro das manchas escuras, existem pequenas perfurações.

Durante a limpeza diária do local, quando o filme do verniz e o revestimento são rompidos é normal que ali se torne um ponto frágil para absorção de água.

Mancha amarela:

Se observar o entorno da mancha verá que o piso encontra-se íntegro, então entendemos que algo mais abrasivo ou corrosivo deve ter sido derramado sobre, causando a mancha no local.

Conclusão: Impossível ser vicio no produto uma vez que próximo ou no entorno dos pontos reclamados, existe um piso integro apresentando apenas as nuances características do revestimento.

O vicio no produto existiria se houvesse fissuras e desplacamentos generalizados.

Nota:

Ao seguirem com os testes mencionados abaixo pela equipe da Lux Obras, sugiro realizar em uma área pequena e discreta para validação do cliente, tentado assim uma solução mais rápida e satisfatória, uma vez que as reclamações apresentadas não referem-se ao produto e nem a aplicação.

Certa de sua atenção,

Priscilla Gama

Gerente de Operações

Não concordo. Vocês (protecnica) vieram aqui para avaliar a situação? NÃO.

Não tem nenhum vício e problema no contrapiso que inclusive foi avaliado antes de fazer o serviço. As manchas não param de aparecer, a mancha amarela é a mais grave não tem resposta para isso.

Enquanto vocês não vierem avaliar e resolver o meu problema vou continuar procurando meus direitos?

Cadê o pós venda? Cadê a garantia?

PROTECNICA tirando a responsabilidade da solução. Arrependimento total

Caio,

Entendemos seu descontentamento, porém não podemos assumir algo que não seja pertinente ao produto e nem a aplicação do revestimento.

A empresa Lux Obras, responsável pela aplicação foi até o local e nos deu o parecer relacionado a situação de sua residência. e como informado anteriormente as reclamações não são procedentes.

Att,

Priscilla