Protécnica - Mr Cryl não dá garantia nem assistência técnica

Prezado Cliente,

Sua reclamação não procede mediante e-mail enviado dia 28/06/*******, conforme abaixo:

Caio,
Bom dia!

Após análise das imagens recebidas, fica claro que o produto não possui nenhum vicio, uma vez que o piso apresenta patologias pontuais, como umidade entre o caixilho e o revestimento, pequenos furos localizados no piso e manchas amareladas em pequenos pontos.

Umidade no caixilho:



Foco de entrada de agua deve ser identificado e sanado. Acredito que após a solução do mesmo a mancha tenda a clarear ou desaparecer, uma vez que não terá mais a incidência da agua.

Furos localizados:



Se observar a imagem, verá que no centro das manchas escuras, existem pequenas perfurações.
Durante a limpeza diária do local, quando o filme do verniz e o revestimento são rompidos é normal que ali se torne um ponto frágil para absorção de água.

Mancha amarela:



Se observar o entorno da mancha verá que o piso encontra-se íntegro, então entendemos que algo mais abrasivo ou corrosivo deve ter sido derramado sobre, causando a mancha no local.

Conclusão: Impossível ser vicio no produto uma vez que próximo ou no entorno dos pontos reclamados, existe um piso integro apresentando apenas as nuances características do revestimento.
O vicio no produto existiria se houvesse fissuras e desplacamentos generalizados.

Nota:
Ao seguirem com os testes mencionados abaixo pela equipe da Lux Obras, sugiro realizar em uma área pequena e discreta para validação do cliente, tentado assim uma solução mais rápida e satisfatória, uma vez que as reclamações apresentadas não referem-se ao produto e nem a aplicação.

Certa de sua atenção,

Priscilla Gama
Gerente de Operações

Não concordo. Vocês (protecnica) vieram aqui para avaliar a situação? NÃO.
Não tem nenhum vício e problema no contrapiso que inclusive foi avaliado antes de fazer o serviço. As manchas não param de aparecer, a mancha amarela é a mais grave não tem resposta para isso.
Enquanto vocês não vierem avaliar e resolver o meu problema vou continuar procurando meus direitos?
Cadê o pós venda? Cadê a garantia?
PROTECNICA tirando a responsabilidade da solução. Arrependimento total

Caio,
Entendemos seu descontentamento, porém não podemos assumir algo que não seja pertinente ao produto e nem a aplicação do revestimento.
A empresa Lux Obras, responsável pela aplicação foi até o local e nos deu o parecer relacionado a situação de sua residência. e como informado anteriormente as reclamações não são procedentes.

Att,

Priscilla

Priscilla, você está equivocada. Ninguém da protecnica foi em casa fazer vistoria e tenho documentado isso por acesso de entrada no condomínio. O produto apresenta problemas e à PROTECNICA está se negando a resolver. Vocês não tem pós venda e não querem dar garantia do produto comprado. Isso é contra Lei.
Exijo meus direitos como consumidor. O produto apresenta problemas que não são relacionados a umidade, uma vez que estão no MEIO da minha sala.
Por hora deixo aqui meu registro para que NÃO COMPREM Mr Cryl e não façam negócio com a protecnica pois eles não se importam com os clientes.