Demora na remoção e orçamento de moto sinistrada, além de mau atendimento no suporte.
Não respondida
Fortaleza - CE
23/06/2026 às 15:57
ID: 252162287
No dia 09/06 acionei o seguro da minha moto devido a um sinistro de trânsito. O prazo informado para remoção do veículo era de três dias, porém o chamado foi encerrado antes mesmo da retirada da moto, como se o atendimento já tivesse sido concluído.
A remoção só aconteceu porque entrei em contato novamente cobrando uma solução.
Após o veículo ser encaminhado para a oficina, foi realizado o orçamento e enviado para análise da seguradora. Porém, já se passou uma semana e o serviço continua parado aguardando aprovação, sem uma previsão clara para início do reparo.
Ao buscar informações pelo suporte, recebi uma resposta da atendente com um tom inadequado (Ainda não!!!), como se eu estivesse cobrando algo indevido, quando na verdade estou apenas buscando uma atualização sobre um processo que está parado e aguardando solução.
Espero um posicionamento, respeito no atendimento e uma resolução do meu sinistro o quanto antes.