Reclamação sobre cancelamento de seguro e restituição parcial de valor pago.

Solicitei o cancelamento dentro do prazo de arrependimento e antes da vigência, mas recebi apenas parte do meu dinheiro de volta

Em 08/07/2026, solicitei à ProtectMe o cancelamento da renovação do meu seguro Suhai, apenas um dia após a emissão da apólice.

O pedido foi realizado dentro do prazo de arrependimento e antes mesmo do início da vigência do seguro, que, conforme consta na própria apólice, somente começaria em 23/07/2026.

Ou seja, quando solicitei o cancelamento, a nova cobertura ainda nem havia iniciado. Não houve utilização do seguro, sinistro ou qualquer serviço relacionado a essa nova vigência.

Mesmo assim, foi realizada uma cobrança de R$ 281,03, referente à primeira parcela.

Durante o atendimento, a ProtectMe informou que o valor que seria restituído seria de R$ 247,68. Porém, esse valor já estava incorreto, pois a cobrança efetivamente realizada foi de R$ 281,03, conforme consta na própria apólice.

Depois de toda a espera e de diversos contatos, foi devolvido somente R$ 118,89.

Portanto, a situação é objetiva:

Valor efetivamente cobrado: R$ 281,03

Valor efetivamente devolvido: R$ 118,89

Saldo que permanece pendente: R$ 162,14

Além da restituição incompleta, o que mais me causa indignação é a forma como o problema vem sendo tratado.

Desde julho venho entrando em contato para resolver uma questão que deveria ter sido simples: solicitei o cancelamento imediatamente, antes do início da vigência, e deveria receber de volta o valor pago.

Em vez disso, foram sucessivos contatos, chamados, prazos, reabertura de chamado e novas esperas.

Em determinado momento fui informado de que o cancelamento havia sido realizado e que o valor seria devolvido. Posteriormente, ao verificar que o valor não havia sido integralmente restituído, precisei novamente entrar em contato.

E, mesmo depois de todo esse histórico, recebi posteriormente comunicação da própria Suhai indicando existência de pagamento pendente, demonstrando que a situação sequer estava corretamente regularizada entre a corretora e a seguradora.

Não aceito que o problema seja simplesmente transferido entre ProtectMe e Suhai.

A ProtectMe foi a corretora responsável pela intermediação e pelo atendimento de toda essa solicitação e, durante o processo, inclusive informou o valor que seria restituído.

Diante disso, solicito uma solução definitiva:

restituição do saldo de R$ 162,14;

confirmação formal de que o cancelamento foi efetivado;

confirmação de que não existem parcelas, débitos ou cobranças pendentes;

esclarecimento sobre o cálculo incorreto de R$ 247,68 informado inicialmente;

comprovante do cancelamento;

comprovante da restituição integral.

Não estou solicitando um novo prazo para análise. Estou solicitando a conclusão de um cancelamento realizado em 08/07/2026 e a devolução de um valor que permanece indevidamente retido.

Espero que a ProtectMe finalmente resolva a situação de forma definitiva.