Renovação automática não autorizada e dados incorretos na apólice do seguro Suhai
Em réplica
Natal - RN
07/02/2026 às 12:03
ID: 240001205
Em janeiro de 2026, eu deveria realizar a renovação do meu seguro junto à empresa Suhai Seguradora
No entanto, ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o seguro já havia sido renovado, mesmo sem minha autorização, sem consentimento prévio e sem qualquer validação formal comigo.
A irregularidade fica ainda mais evidente pelo fato de que a apólice foi emitida com dados incorretos, incluindo endereço divergente e informações de contato que não correspondem às que utilizo atualmente.
Isso não é um detalhe: trata-se de uma falha grave, pois uma apólice com dados incorretos pode gerar prejuízo direto ao consumidor em caso de sinistro, por um erro que não foi causado por mim, mas pela empresa ao executar uma renovação sem consulta e sem conferência.
A conduta, além de desrespeitosa, pode configurar prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente diante do dever de transparência, informação adequada e da vedação à prestação de serviço sem solicitação/anuência do consumidor.
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 09:25
Por nosso processo de renovação enviamos com um mês de atencedência e-mail e também informamos por whatsapp que a renovação seria feita automaticamente, solicitamos nestas comunicações revisão para alteração de dados.
A obrigação de atualizar os dados cadastrais e de risco é do segurado.
Também solicitamos que se manifetasse se não tivesse interesse, como corretores prezamos pela proteção de nossos clientes.
A renovação não traz prejuizo para o segurado, nem nenhuma restrição, mas a falta de seguro pode acarretar em prejuízo significativo.
Cancelamos a renovação conforme solicitação do cliente por este meio.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 13:25
Não recebi comunicação alguma, solicito os registros de comunicação que tenham feito. O cancelamento foi feito sem nem antes termos conversado sobre? Minha reclamação foi porque não autorizei e gostaria de ter recebido um desconto pela renovação do seguro.