Celular danificado após reparo e recusa da assistência em solucionar o problema
Não respondida
Pinhais - PR
25/11/2025 às 14:12
ID: 232815349
Deixei meu smartphone Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G na PROTELAS ASSISTÊNCIA TÉCNICA (CNPJ *****, Rua ***** n ***** Curitiba/PR) para troca da tela, em 19/11/2025, OS n *****.
O aparelho foi entregue com imagem funcionando, apenas com o touch sem resposta.
Após dias de análise, fui informada de que o celular estaria sem imagem desde a entrada e que a CPU/placa teria queimado, tornando o reparo inviável.
Entretanto:
A assistência não apresentou nenhuma prova do estado de entrada (nenhuma foto, vídeo ou teste de bancada).
A própria OS mostra que eles manipularam a placa, testando tensões e linhas de alimentação.
O aparelho foi devolvido em estado muito pior do que foi entregue.
A empresa se recusa a fornecer um comprovante de devolução, documento simples que protege cliente e empresa, afirmando que não tem e que a OS já é suficiente, o que não é verdade.
Estou tentando resolver educadamente, mas a empresa evita formalizar a devolução e não assume responsabilidade.
Tenho prints, conversas e documentos que comprovam tudo.
Solicito:
Solução adequada conforme o CDC:
reparo, ou
substituição por aparelho equivalente, ou
ressarcimento do valor do aparelho.
Aguardo retorno da empresa.