Estorno de valor não realizado após devolução de produto
Respondida
Rio Claro - RJ
04/07/2026 às 12:54
ID: 253082591
Me chamo Paula , no dia 29/03/26 comprei produto, devido a forma estar muito pequena devolvi e pedi o estorno do valor. No dia 18/04/26 acusa que o produto foi entregue na loja. Porém até hoje (04/07/26) NÃO tiver o estorno do valor no cartão de crédito. Mando email e não tenho retorno. Com isto, peço ajuda na devolução do meu dinheiro
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 20:07
Olá, Paula.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer sobre o atendimento. Verificamos em nossos registros e não localizamos os e-mails mencionados. Nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp, onde recebemos sua mensagem na sexta-feira às 21h46, fora do nosso horário de atendimento.
Assim que nossa equipe iniciou os atendimentos, sua mensagem foi respondida prontamente no sábado às 9h15.
Sobre o estorno, verificamos que a solicitação foi realizada no dia 05/05, dentro do prazo. Para nós, o valor já consta como estornado. Como a compra foi realizada via cartão de crédito, após a solicitação do estorno o processamento e lançamento na fatura são realizados diretamente pela administradora do cartão.
O prazo informado pela operadora do cartão pode levar até 45 dias úteis, encerrando-se em 07/07. Caso o crédito ainda não apareça após esse período, orientamos verificar diretamente com a financeira responsável pelo cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe ProTenista