Prótese capilar entregue com corte incorreto e sem solução viável
Resolvido
Campinas - SP
04/03/2026 às 13:27
ID: 242302663
Produto entregue em desacordo com o solicitado e sem solução adequada
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado.
Solicitei uma prótese capilar com um corte específico, porém o produto recebido veio totalmente diferente do que foi pedido. A prótese foi cortada de forma incorreta, não permite pentear de lado como solicitado e, na prática, está condenada para o uso que eu preciso.
Acredito ser muito difícil qualquer tipo de reajuste que realmente resolva o problema. Além disso, não posso ficar sem prótese por causa do meu trabalho. Quando solicitei o serviço, estava de férias, justamente para evitar esse tipo de transtorno. Agora, como irei enviar a prótese e trabalhar enquanto aguardo uma solução? Não tenho como simplesmente ficar careca aguardando retorno.
Esse é o tipo de serviço que não pode ter erro, justamente porque impacta diretamente na autoestima e na vida profissional do cliente.
Ressalto que sempre admirei o trabalho da empresa, inclusive por diversas vezes curti postagens e fiz elogios, pois acreditava no profissionalismo e na qualidade oferecida. Justamente por isso a frustração é ainda maior.
Aguardo uma solução justa e rápida, que não me prejudique ainda mais.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:36
Como qualquer empresa sobre qualquer produto, para que ocorra ajustes é necessário que o Sr. Nos envie sua prótese, é totalmente inviável avaliar sem o produto na mão! E fazer o ajuste solicitado! Em nenhum liga do mundo você reclama sobre um produto e a empresa te dá outro novo ou avalia sem que o cliente não envie o produto para análise! Imagine vc comprar uma camisa que chegou com medidas diferentes, ligar na empresa e falar para eles enviarem uma nova sem que vc envie pq precisa usar a que está com vc! Demos a solução mas a questão de vc não querer enviar a peça pq precisa usar já não podemos resolver esta questão!
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 12:20
Entendo a posição da empresa e em nenhum momento disse que não enviaria a peça para análise. Apenas expliquei que, no momento, a troca se tornaria difícil para mim devido à distância e ao deslocamento necessário.
Minha avaliação foi baseada apenas na minha experiência com o produto recebido, que infelizmente não ficou como eu esperava em relação ao corte. Não tive a intenção de desmerecer o trabalho da empresa, apenas relatar de forma sincera o que aconteceu.
Como mencionei anteriormente, continuo acreditando no potencial da empresa e não descarto uma nova compra no futuro. Caso em uma próxima oportunidade o resultado venha como esperado, farei questão de deixar um feedback positivo.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 14:20
Entendemos claro Ramon vc já é cliente nosso, mas este site aqui infelizmente atrapalha nossa empresa, como demos a solução de deixar sua prótese com menos volume igual a que o Edu aparece nos vídeos, marca de enviar para nós que fazemos este ajuste p vc fica tranquilo, ou outra solução seria adquirir outra e esta vc envia que fazemos o ajuste assim vc terá 2 peças o q é ideal para vcs q precisam e não atrapalha no dia a dia! No dia que vc manifestou o pedido de ajuste já enviamos a etiqueta de devolução dos correios para fazer o ajuste mas como vc disse que não teria outra p substituir ficamos de mãos atadas aqui entende! Mas vai dar certo n se preocupe tah bom! Estamos aqui p ajudar! Obrigado pelo feedback
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 15:38
Eles foram prestativos ,e erros acontecem .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9