Falha na emissão de boleto e impossibilidade de pagamento da cota condominial dentro do prazo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 12:47
ID: 251126345
Faço o pagamento da cota condominial rigorosamente em dia, sempre por débito automático. No entanto, por uma necessidade pontual no mês de junho, precisei realizar o pagamento via boleto bancário (algo absolutamente legítimo e que deveria ser tratado com normalidade).
No dia ***** (data de vencimento), logo pela manhã, solicitei o boleto à administração do condomínio. Para minha surpresa, a única providência tomada foi simplesmente me repassar um contato de WhatsApp da Protest. Ou seja, nenhuma assistência real, apenas transferência de responsabilidade.
Seguindo a orientação, fiz a solicitação via WhatsApp. O que recebi foi um verdadeiro absurdo: um boleto com um aviso gigantesco informando "DÉBITO AUTOMÁTICO - NÃO EFETUAR O PAGAMENTO". Ainda assim, tentei pagar (afinal, o prazo estava se esgotando), mas o sistema retornou erro por código de barras inválido.
Retornei imediatamente à administração do condomínio, relatando o problema. Mais uma vez, nenhuma ação efetiva foi tomada. Somente após 17h recebi um retorno por Whatsapp, informando que um novo boleto havia sido solicitado à Protest, mas pasmem: sem qualquer prazo ou solução concreta.
O resultado? O boleto válido não foi enviado dentro do prazo. Apenas no dia seguinte ao vencimento recebi, de forma totalmente amadora, um print de e-mail da Protest com a seguinte justificativa: "Como consta débito automático cadastrado na unidade, precisamos aguardar o retorno bancário para evitar pagamento em duplicidade."
E eu pergunto:
Enquanto isso, eu fico impedido de pagar? Sou penalizado por um erro que não é meu? Isso é inadmissível!
A forma de pagamento é um direito do consumidor. O fato de eu utilizar débito automático não me obriga eternamente a esse formato, muito menos justifica o bloqueio ou a inviabilização de pagamento por boleto.
Agora, a situação é absurda: fiquei impossibilitado de pagar dentro do prazo, corro risco de multa e juros por incompetência alheia e até o momento não recebi nenhum retorno efetivo, nem da Protest, nem da administração do condomínio.
É um completo descaso, falta de organização e desrespeito com o consumidor.
Exijo uma solução imediata, bem como o cancelamento de qualquer multa ou juros, uma vez que o não pagamento dentro do prazo ocorreu exclusivamente por falha do sistema e da gestão envolvida.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:52
Boa tarde, Sr. André! Esperamos que esteja bem!
A Protest lamenta a insatisfação manifestada e esclarece os fatos para o devido conhecimento.
Conforme informado lhe foi informado pelos canais de atendimento, a emissão de boleto avulso é incompatível com a manutenção da unidade cadastrada na modalidade de débito automático. Por questões operacionais e de segurança do sistema bancário, quando há solicitação para pagamento por boleto, é necessário o prévio descadastramento da opção de débito automático, não sendo possível a utilização simultânea das duas modalidades para a mesma competência.
No caso em questão, a solicitação de alteração foi recebida ao final da tarde da própria data de vencimento, momento em que não havia mais tempo hábil para processamento da exclusão do débito automático antes da efetivação da cobrança pelo banco.
Ressaltamos que a Protest prestou todos os esclarecimentos ao condômino, inclusive por meio de contato via WhatsApp, buscando esclarecer o procedimento adotado e a forma de funcionamento da modalidade de pagamento escolhida.
Importa destacar, ainda, que não houve qualquer prejuízo relacionado à cobrança condominial, inexistindo débito em aberto, incidência de multa ou qualquer outro encargo decorrente da ocorrência relatada.
A Protest permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e a qualidade do atendimento prestado aos condomínios e condôminos administrados.
Atenciosamente,
Equipe PRO