O que aconteceu
Prezada equipe da PROTESTE,
Gostaria de solicitar melhorias no sistema, no site e no aplicativo de atendimento da plataforma. Tenho aberto diversas reclamações e solicitações por meio do serviço, mas infelizmente muitas não são resolvidas conforme o solicitado e várias empresas ultrapassam o prazo limite sem apresentar qualquer resposta ou solução
Para melhorar a experiência do consumidor e garantir maior efetividade na plataforma, gostaria de sugerir as seguintes funcionalidades:
1. Botão de cobrança/notificação prévia: Criação de uma opção na plataforma para emitir um alerta ou acionamento automático à empresa quando o prazo de resposta estiver prestes a expirar
2. Ação para casos sem resposta: Uma funcionalidade/botão específico para acionar e cobrar formalmente a empresa caso ela descumpra o prazo estipulado de resposta
3. Cobrança do cumprimento de prazos: Mecanismos mais rígidos por parte da PROTESTE para garantir que as empresas respeitem o tempo estipulado para dar um retorno aos consumidores
Acredito que essas ferramentas trarão mais eficiência ao canal e ajudarão muitos consumidores que hoje ficam sem resposta adequada das empresas
Fico no aguardo de um retorno e agradeço pela atenção