Cortina acústica ineficaz e danos causados na parede sem suporte adequado
Não resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 19:39
ID: 255533933
Comprei uma cortina acústica da Polli com a expectativa de reduzir significativamente o ruído, conforme anunciado. Infelizmente, além de o produto não atender à finalidade proposta, sua instalação ocasionou danos à minha parede, gerando um prejuízo adicional, pois terei que arcar com os custos para repará-la.
Entrei em contato diretamente com a empresa em busca de uma solução, porém fui orientada a tratar exclusivamente pelo Mercado Livre. O problema é que, pela plataforma, não estou conseguindo abrir ou dar andamento ao atendimento de forma alguma.
Estou extremamente decepcionada com toda a situação, principalmente pela ausência de suporte para resolver um problema que me causou prejuízo financeiro. Gostaria de uma solução para o caso, incluindo a análise dos danos causados e a reparação dos prejuízos sofridos, conforme os direitos assegurados ao consumidor.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:12
Prezada cliente,
Agradecemos o contato e compreendemos sua frustração. Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre esta situação.
A devolução de produtos no Mercado Livre segue uma política clara: devoluções são aceitas até trinta dias após a compra. Este prazo já foi ultrapassado em seu caso, e infelizmente a própria plataforma não permite mais processar devoluções após este período. Não é uma restrição que estabeleci é a política oficial do Mercado Livre.
Desde antes da compra, informamos que o sucesso da instalação depende das condições da parede. Paredes com várias camadas de tinta, pintura descascada ou não bem acabadas podem prejudicar a aderência da cortina acústica. Este é um detalhe técnico importante do produto.
Diante dessa situação, propus enviar velcros adicionais para que você pudesse preparar melhor a superfície e resolver o problema da instalação. Esta é uma solução prática que ofereci de boa fé, visando ajudá-la.
Lamento que essa alternativa não tenha atendido suas expectativas. Fico à disposição para discutir outras possibilidades, mas infelizmente não posso processar devoluções fora do prazo regulamentado pela plataforma.
Atenciosamente, Polli- Cortinas Acústicas
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 09:58
Jamais, jamais na vida teria comprado. Pessima essa cortina, nao reduz quase nada o som e acabou com a minha parede, prejuizo MAXIMO. Atendimento PESSIMO, nunca vi igual.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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