Cortina acústica sob medida descola e danifica pintura após 15 dias de uso - Solicitação de Devolução e Ressarcimento
Não respondida
Itajaí - SC
21/01/2026 às 21:31
ID: 238434481
Prezados, boa noite.
Me chamo Michele, resido em Vitória/ES e por motivos de isolamento de minha janela do quarto efetuei a compra de uma cortina acústica na data de 28/10. Recebi a mercadoria na data de 14/11.
Realizei a instalação da mesma no dia 20/11 conforme orientações de vídeos disponibilizados pela empresa através do whatsapp.
Ocorre que com uso da mesma durante 15 dias e abertura da cortina conforme o propósito da peça, a fita fixada na parede foi descolando, a ponto de soltar a cola e arrancar toda a pintura. Com a cola solta, a peça não ficava mais fixada como deveria, causando frestas e perdendo a finalidade a que se destina (isolamento). Desta forma, o propósito e finalidade da peça foi desconfigurado, pois não cumpriu mais com o isolamento esperado, tendo pouca durabilidade.
Ressalto que tal cenário só pode ser levantado após o uso, pois conforme apresentado e esperado
a durabilidade da fita seria bem maior.
A cortina e as fitas descoladas da parede (com a tinta arrancada) já estão embaladas novamente.
Entrei em contato com a empresa, que informa que pela peça ter sido confeccionada sob medida o prazo máximo para devolução ou questionamento é 7 dias após recebimento, porém tal defeito só é perceptível após alguns dias de uso ( no caso após 15 dias de uso).
Com o exposto solicito a devolução da peça e o ressarcimento do valor pago, conforme código do consumidor, ítens on-line onde após o uso podemos identificar vícios ocultos podem ser devolvidos até 90 dias, sendo que com 15 dias a empresa já foi notificada,