Meu seguro não pagou o valor total do acordo e não tenho retorno

Em novembro de 2025, bateram no meu carro e dei entrada no seguro. Após muita negociação, somente em setembro de 2026 começaram a falar sobre a possibilidade de realizar o pagamento de forma parcelada.

Desde então, o pagamento já foi agendado três vezes, mas, quando chega a data combinada, a empresa não cumpre o acordo.

Na última negociação, o valor foi novamente dividido em duas parcelas. No entanto, o pagamento da primeira parcela foi realizado de forma incompleta, e até o momento ainda falta uma parte do valor acordado. Além disso, a segunda parcela está próxima do vencimento, e não recebi nenhuma informação sobre o pagamento.

Sempre que entro em contato, a resposta é que irão verificar com o financeiro, mas não recebo nenhum retorno concreto.

Considero essa situação um desrespeito, pois estou aguardando uma solução desde novembro 2025 e, mesmo após diversas tentativas de negociação, os acordos não são cumpridos.

Preciso de um posicionamento definitivo, com a regularização do valor que ainda está pendente da primeira parcela e a confirmação do pagamento da segunda parcela, conforme combinado. Não é mais aceitável continuar recebendo promessas sem que sejam cumpridas. Espero que a situação seja resolvida com urgência.