O que aconteceu
Boa tarde!!
Tive um sinistro onde sou terceiro e apos envio da documentacao nao obtive mais retorno !!
Nao responde WHATS e nem atende telefone *****!!
Data do evento 03-08-2026 e ate agora nada o ultimo contato 13/08/26 disse que está em analise
(infinita).
Aguardo retorno!!
***** caso nao consiga falar mandar mensagem que responderei!!
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4Interações da reclamação
Protev Brasil respondeu
28/08/2026 às 12:01
Boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que as tratativas foram direcionadas ao setor de Eventos, que é o responsável por acompanhar essa etapa. A equipe fará contato com você para informar de forma mais detalhada em qual etapa o processo de acionamento se encontra e quais serão os próximos procedimentos.
Também é importante esclarecer que, após o recebimento da documentação, o processo passa por etapas de análise, que podem envolver perícia e, quando necessário, análise jurídica. Essas etapas são necessárias para a avaliação e definição do processo e podem demandar um prazo maior.
De toda forma, compreendemos que o mais importante neste momento é que você tenha uma posição clara sobre o andamento do seu caso. Por isso, reforçamos a solicitação ao setor responsável para que entre em contato e preste os esclarecimentos necessários.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão.
Aproveito para informar nosso número de atendimento temporário: 31 97237-9970.
Atenciosamente,
PROTEV BRASIL.
Consumidor respondeu
30/08/2026 às 08:56
Bom dia!!
ainda sem retorno!!