Cliente solicita reembolso de produto de tamanho inadequado e material diferente do anunciado sem resposta da loja

É bom dia. Vendi um produto na minha loja e a cliente comprou o tamanho GG, e não serviu. É o tamanho maior que eles têm. Ela também reclamou de estar comprando uma peça dizendo que era de corino, e não era; tipo corta-vento, um tecido

bem fino. Ela está pedindo o reembolso. Já mandei dois e-mails para a loja explicando o problema e, até hoje, não obtive respostas. Por isso, então, estou abrindo uma reclamação.